Carrefour SA Dijital Kart Kodunun Aniden Erişime Kapatılması

Carrefour SA’dan satın almış olduğum dijital Kurumsal Kart kodu, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan çevrim içi kullanım alanında erişime kapatılmıştır.
Ne e-posta, ne SMS, ne de web sitesi üzerinden herhangi bir açıklama sunulmamış; kodun kullanılamadığına dair hiçbir uyarı da yapılmamıştır.
Konuyla ilgili destek talebime ise “sistemsel çalışma var” denilerek, süresiz ve belirsiz bir açıklama yapılmıştır. Bu kod tekrar aktif olacak mı, ne zaman? Yalnızca mağaza kullanımına mı zorlanıyoruz? Bu gibi sorulara da açık ve net yanıtlar verilmemektedir.
Bu yaklaşım, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Özellikle;

Madde 6 (Ayıplı Hizmet) : Sunulan hizmetin sözleşmeye uygun olmaması ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde eksik olması halinde ayıplı sayılır.

Madde 52 (Hizmet Sağlayıcının Bilgilendirme Yükümlülüğü) : Tüketiciye, hizmet başlamadan önce açık, anlaşılır ve doğru bilgi verilmesi zorunludur.

Madde 13 (Satıştan Kaçınma Yasağı) : Satışı yapılan ürünün keyfi olarak tüketicinin erişimine kapatılması, satıştan kaçınma ve kötü niyetli uygulama kapsamında değerlendirilebilir.

Ben burada sadece maddi değil, manevi olarak da mağdur edildim. Müşteri olarak yok sayıldım, bilgilendirilmedim ve sorunumla ilgilenilmedi. Carrefour SA gibi kurumsal bir markadan bu ölçüde ciddiyetsizlik ve ilgisizlik beklemezdim.
Sorunumun çözülmesini, ya kodun tekrar çevrim içi kullanımına açılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu CİMER, Ticaret İl Müdürlüğü ve sosyal medya kanalları üzerinden geniş şekilde duyuracağım.