Carrefour SA Carrefour SA Uygulamasında Yanlış Çekim, İade Talebi Ve Güvenlik Endişesi

Carrefour SA online uygulamanız üzerinden 23 Nisan tarihinde yaptığım alışveriş denemesinde, banka kartımdan 648,50 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen siparişim oluşmadı ve işlem tamamlanmadı. Ekranda ürünler ve sipariş tutarı “0” olarak göründü, buna rağmen kartımdan tahsilat yapıldı. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

İşlemi yaklaşık 18:07 civarında gerçekleştirmeme rağmen sistemde saat 09:00 olarak görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra benden kartımın ilk 8 ve son 4 hanesi talep edildi. Ancak bu kadar kapsamlı kart bilgisinin özellikle e-posta üzerinden paylaşılmasını, birden fazla kişinin erişebildiği destek adresleri kullanıldığı için ciddi bir güvenlik riski olarak görüyorum ve bunu bir güvenlik ihlali niteliğinde değerlendiriyorum. Bu nedenle talep edilen bilgileri paylaşmak istemediğimi açıkça belirttim.

İşlemin tespiti için, … numaralı banka/kredi kartımla 23 Nisan tarihinde yaklaşık 18:07 sularında Carrefour SA üzerinden yapılan 648,50 TL’lik işlemin yeterli veri olduğunu düşünüyorum. Aynı güne ait banka SMS kaydım da mevcuttur ve işlemin bu saatlerde gerçekleştiğini açıkça göstermektedir. Uygulamaya gelen güncellemeden sonra geçmiş siparişlerimi kontrol ettiğimde, 24 Nisan’da yaptığım alışverişin 23 Nisan tarihine kaydırıldığını, buna karşın hatalı çekim yapılan işlemin geçmişte hiç görünmediğini fark ettim.

23 ve 24 Nisan tarihli alışveriş kayıtlarım ile daha önce oluşturduğum şikayet kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, kart bilgilerimin gereğinden fazla talep edilmeden, ilgili 648,50 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçteki güvenlik uygulamalarınızla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.