to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Carrefour SA Uygulamasında Yanlış Çekim, İade Talebi Ve Güvenlik Endişesi
Carrefour SA online uygulamanız üzerinden 23 Nisan tarihinde yaptığım alışveriş denemesinde, banka kartımdan 648,50 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen siparişim oluşmadı ve işlem tamamlanmadı. Ekranda ürünler ve sipariş tutarı “0” olarak göründü, buna rağmen kartımdan tahsilat yapıldı. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
İşlemi yaklaşık 18:07 civarında gerçekleştirmeme rağmen sistemde saat 09:00 olarak görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra benden kartımın ilk 8 ve son 4 hanesi talep edildi. Ancak bu kadar kapsamlı kart bilgisinin özellikle e-posta üzerinden paylaşılmasını, birden fazla kişinin erişebildiği destek adresleri kullanıldığı için ciddi bir güvenlik riski olarak görüyorum ve bunu bir güvenlik ihlali niteliğinde değerlendiriyorum. Bu nedenle talep edilen bilgileri paylaşmak istemediğimi açıkça belirttim.
İşlemin tespiti için, … numaralı banka/kredi kartımla 23 Nisan tarihinde yaklaşık 18:07 sularında Carrefour SA üzerinden yapılan 648,50 TL’lik işlemin yeterli veri olduğunu düşünüyorum. Aynı güne ait banka SMS kaydım da mevcuttur ve işlemin bu saatlerde gerçekleştiğini açıkça göstermektedir. Uygulamaya gelen güncellemeden sonra geçmiş siparişlerimi kontrol ettiğimde, 24 Nisan’da yaptığım alışverişin 23 Nisan tarihine kaydırıldığını, buna karşın hatalı çekim yapılan işlemin geçmişte hiç görünmediğini fark ettim.
23 ve 24 Nisan tarihli alışveriş kayıtlarım ile daha önce oluşturduğum şikayet kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, kart bilgilerimin gereğinden fazla talep edilmeden, ilgili 648,50 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçteki güvenlik uygulamalarınızla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA ile daha önce çözülemeyen ve iadesi yapılmayan bir para iademle ilgili uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Detaylarını önceki şikayetlerimde açıkça anlattığım bu süreç hâlâ sonuçlanmamışken, bugün Carrefour SA tarafından telefonla arandım.
Görüşmede, yaşadığım sorunun çözülemediğini, bunun yerine bana 200 TL’lik hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak bu 200 TL’lik tutarın, Şikayetvar üzerinden tarafıma gönderilecek iki soruluk anketi 5 yıldızla değerlendirmem şartına bağlı olduğu açıkça ifade edildi. Yani, yaşadığım sorun çözülmemiş olmasına rağmen, sadece 5 yıldız vermem karşılığında 200 TL’lik bir hediye çeki teklif edildi.
Bu yaklaşım ne daha önceki KVKK ihlali şikayetimi ne de para iadesi mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Özür dilemek ve mağduriyeti gidermek yerine, Şikayetvar puanlarını yükseltmek amacıyla böyle bir karşılık talep edilmesini son derece yanlış, güven zedeleyici ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutum olarak görüyorum. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen ben Carrefour SA’dan alışveriş yapmaya devam ederken, bu şekilde şartlı bir teklif ile karşılaşmak müşteriye verilen değeri sorgulatmaktadır.
Hem çözülemeyen iade sürecimin ve KVKK ile ilgili şikayetimin kayıtlara bakılarak şartsız şekilde giderilmesini hem de müşteri memnuniyeti ve geri bildirim sisteminin bu tür yönlendirmelerle manipüle edilmesine yönelik bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Bu başvurumun ardından tarafıma yeniden dönüş yapıldı. Ancak çözüm üretmek yerine, yaklaşık 5. Kez kredi kartımın ilk 8 ve son 4 hanesi tekrar talep edildi. Daha önce güvenlik gerekçesiyle paylaşmayı reddettiğim bilgilerin yeniden istenmesi açıkçası şaşırtıcıydı. Bu kez ayrıca banka işlem ekran görüntümü paylaşmam istendi. Görüşme sırasında, görüntüyü doğrudan ilgili kişinin inceleyeceği izlenimi oluşturularak tarafıma bir WhatsApp numarası verildi. Ancak daha sonrasında bunun herkes tarafından erişilebilen genel bir WhatsApp hattı olduğunu gördüm. Şöyle ki mesaj gönderildiğinde beni yalnızca otomatik mesaj sistemi karşıladı ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik belge talebi KVKK onayı alınmadan yapılırken, sonradan ayrıca KVKK izni istenmesi de sürecin kendi içinde çelişkili ilerlediği izlenimini yarattı. Kaldı ki yapay zeka chatbot'larının üçüncü taraflarda kimlerle verilerimizi paylaştığını bilmiyoruz. Müşteri olarak beklentim, kendi sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle kişisel veri güvenliğimi riske atacak yöntemlere zorlanmadan, şeffaf ve güvenli bir destek süreci yürütülmesidir.
Kart bilgilerimin 12 hanesi isteniyor, iade yapılmadı, KVKK ihlali riski var ve süreç hâlâ çözülmedi.
