Carrefour Online Markette Fiyat Ve İndirim Hataları Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

Sinop Merkez Carrefour SA online market üzerinden dün akşam yaptığım alışverişte, hem fiyatlarda hem de indirimlerde ciddi tutarsızlıklar yaşadım. İnternet sayfasındaki listede ürünlerin toplamı 2.764,02 TL olarak görünürken, sepetime giren ürünlerin toplamı 2.400 küsur tl civarındaydı. Sepette 340 TL Carrefour SA kart indirimi ve 400 TL de ilk alışveriş indirimi görünmesine rağmen bana yaklaşık 2.023 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ayrıca siparişle birlikte ne fatura ne de fiş gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce aynı anda iki indirimden faydalanamayacağımı söylediler, ardından gramajdan kaynaklı olduğunu savundular, daha sonra da “hepsi hesabınıza yansıyacak” gibi net olmayan açıklamalar yaptılar. Ancak hangi hesaplamayı yaparlarsa yapsınlar bir türlü tutarlı bir izah sunamadılar. Normal indirimler doğru şekilde uygulanırsa fatura tutarımın yaklaşık 1.700 küsur tl olması gerektiğini düşünüyorum ve yaklaşık 350–400 TL civarında fazla ücret ödediğimi tahmin ediyorum.

Carrefour SA’dan daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve açıkçası şimdiye kadar detaylı incelemediğim için daha önce ne kadar zarara uğratıldığımı da bilemiyorum. Özellikle online alışverişte bu şekilde karmaşık ve tutarsız indirim‑fiyat uygulamalarıyla müşteri kandırıldığını hissediyorum. Telefonla görüştüğüm görevli de yalnızca ezberlenmiş cümleleri tekrar ederek “Faturanız bu kadar” demekle yetindi ve farklı bir çözüm sunmadı.

Sinop Merkez Carrefour SA online marketten verdiğim 199522715 numaralı siparişim için fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın hesabıma iade edilmesini, faturamın tüm indirimler ve gramajlar açıkça görülür şekilde şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini ve bu tür fiyat/indirim oyunlarının araştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka tarafından bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.