Siparişim Eksik Ve Yanlış Teslim Edildi, İptal Ve İade Taleplerim Dikkate Alınmadı

Carrefour SA online mağazadan yaklaşık 2.300 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişi 14.10’da verdim ve teslimat aralığı olarak 16.30–19.30 saatlerini seçtim. Siparişi verirken, asıl almak istediğim ana ürünler için ürün notu kısmına, ayrıca genel sipariş notuna büyük harflerle, ürün yoksa veya eksikse mutlaka aranmak istediğimi, alternatif ürün tercih edebileceğimi ve sepet tutarının 2.000 TL’nin altına kesinlikle düşürülmemesi gerektiğini özellikle yazdım. Ayrıca bu siparişi hem Carrefour SA’nın kampanyasından hem de bankamın ve başka bir uygulamanın sağladığı yaklaşık 700 TL’lik avantajdan faydalanmak için oluşturmuştum.

Tüm bu uyarılara rağmen, siparişimdeki ana ürünlerin tamamı sepetten çıkarıldı, sadece abur cubur tarzı ürünlerin gönderileceği tarafıma sadece SMS ile bildirildi. Bu SMS gelir gelmez hem canlı yardıma hem de “bize ulaşın” birimine ulaştım ve siparişimin iptalini açıkça talep ettim. Buna rağmen, söz verdikleri teslimat aralığının çok sonrasında, biz evde yokken bir şekilde apartmana girip ürünleri kapının önüne bırakıp gitmişler. Ben temassız teslimat istemedim, ayrıca ne belirtilen saat aralığına uyuldu ne de teslimat sırasında aranarak bilgilendirildim. Ürünler kapıya bırakıldı, biri alsa ve bizim bundan hiç haberimiz olmasa tamamen mağdur olacaktık. Üstelik gelen ürünler de eksikti.

Olayı oğluma anlattığımda, Bayrampaşa Forum Carrefour SA şubesine gitti ve kasap bölümünde, benim siparişimde “yok” denilen kemiksiz kuzu ürünü haricindeki ürün seçeneklerinin aslında mağazada mevcut olduğunu gördü. Görevliyle konuştuğunda, kasap bölümündeki elemanın erken çıktığı, yoksa ürünün aslında var olduğu belirtilmiş. Oğlum diğer et ürünlerini mağazaya gidip kendisi almak zorunda kaldı. Ancak bu süreç yüzünden planladığımız yemeği zamanında hazırlayamadık ve dışarıda yemek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlara rağmen, Carrefour SA’nın müşteri hizmetlerinden sadece “şikayetiniz oluşturuldu, size dönüş yapacağız” şeklinde bir SMS aldım, sonrasında ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan.
Sipariş numaram 197880918’dir. İptal talebime rağmen izinsiz şekilde bırakılan ve üstelik eksik olan ürünlerin adresimden alınmasını, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sipariş nedeniyle kaybettiğim yaklaşık 700 TL’lik kampanya ve avantajların hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.