Carrefour Mobil Uygulamasında Çift Provizyon Ve Sepet İptali, İade Gecikmesi

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden bu sabah alışveriş yaptım, iki kez ödeme almalarına rağmen her iki seferinde de sepeti iptal ettiler. İlk işlemde ücret kartımdan çekildi, ardından sepet iptal oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sorun olmuştur, iadeyi yapalım, siz tekrar alın, bazen oluyor, ikinci de çekiyor” diyerek beni tekrar denemeye yönlendirdiler.

Ben de aynı işlemi ikinci kez yaptım, bu sefer de yine sepet iptal edildi ve toplamda 1.566,44 TL tutarında provizyon çekildi. Ürünler ortada yok, parasını aldıkları alışveriş hiç gerçekleşmemiş durumda. İş Bankası kartımdan iki işlem de hâlâ provizyonda bekliyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, provizyonu kaldırdıklarını iddia ederek açıkça gerçeğe aykırı bilgi veriyor ve 1 ile 7 gün arasında iade süreci gibi ciddiyetsiz bahanelerin arkasına saklanıyor.

Yıllardır ticaret yapan biri olarak provizyonda kalan ve satışa dönüşmeyen işlemlerin aynı gün içerisinde iptal edilmesi halinde anında düşmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen temsilciler konuyu bilmez bir tavırla, üstten üstten konuşarak, beni dinlemeden geçiştiriyor ve süreci bilerek uzatıyormuş izlenimi veriyor. Üstelik bu yaşadığım ilk olay değil, aynı sorunu daha önce Mart ayında da yaşadım; firma yine sorumluluğu müşteriye yükleyip en az bir hafta boyunca müşterinin parasını kullanıyor.

Carrefour SA’nın online uygulamasını düzgün yönetemeyip, üstüne bir de müşteriyi bu şekilde yanıltması ve mağdur etmesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir. İki kez provizyona alınan, ancak karşılığında hiçbir ürün teslim edilmeyen toplam 1.566,44 TL tutarındaki bedelin, bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.