Carrefour SA'da Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı

30 Ocak 2026 tarihinde saat 16.45 civarında Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Kuşadası bölgesine teslimat olacak şekilde “Size Getirelim” (hızlı teslimat) seçeneğiyle market alışverişi yaptım. Ödeme ekranında banka kartımla 1181 TL tutarında ödeme yaptım, dekontta işlem Carrefour SA olarak görünüyor ve ödeme başarılı oldu. Bankamdan da kontrol ettiğimde tutarın provizyon olarak hemen bloke edildiğini gördüm.

Ancak uygulamada “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde, “Provizyon Bekleyen Siparişlerim” alanında şu bilgi yer alıyor: Sipariş No: 1999915918, Tarih: 30.01.2026, Tutar: 0,00 TL, Ürün Adedi: 0 ürün, Teslimat Tipi: Size Getirelim. Siparişte hiçbir ürün görünmüyor, sanki sipariş hiç oluşmamış gibi duruyor. Aktif, bekleyen veya geçmiş siparişlerde de herhangi bir sipariş kaydı yer almıyor.

Özetle, ödeme alınmış ve dekontu mevcut olmasına rağmen sistemde karşılığında oluşmuş bir sipariş yok; dolayısıyla hiçbir ürün veya hizmet alamadım. Bu nedenle durumun tamamen Carrefour SA tarafındaki bir sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini 444 10 00 numaralı hattan aradığımda, tutarın provizyonda olduğu bilgisini verdiler; ancak provizyonun ne zaman kalkacağı ya da para iadesinin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi paylaşmadılar. Bankamı da ayrıca kontrol ettiğimde, 1181 TL tutarındaki provizyonun hâlâ bloke olarak göründüğünü ve mevcut kart limitimi olumsuz etkilediğini görüyorum.

Provizyonun otomatik olarak ne zaman çözüleceği belirsiz bırakılmak yerine, Carrefour SA tarafından bu işlemin acilen iptal edilmesini ve 1181 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme alınmasına rağmen siparişin sistemde oluşmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.