Carrefour Gurme Et Reyonunda Müşteriyi Görmezden Gelen Çalışanın İlgisiz Davranışı

26 Temmuz Pazar günü saat 09:30 civarında Sıraselviler Caddesi Kuloğlu Mahallesi No:74/A Beyoğlu’nda bulunan Carrefour Gurme mağazanızın et reyonuna köfte almak için gittim. Reyonda görevli çalışana birkaç kez seslendim ancak beni ciddiye almayıp müşteriye yardım etmek yerine önünde acil olmayan ambalaj düzeltme gibi işlerle ilgilenmeye devam etti. Daha ısrarlı ve yüksek sesle seslenince istemeden de olsa bakmak zorunda kaldı.

Elimle köftelerin yerini gösterip yardımcı olmasını beklerken dalgın dalgın başka yerlere bakmaya başladı, hareketleri son derece ağır ve isteksizdi. Sonunda dayanamayarak köfteyi kendim uzanıp almak zorunda kaldım. Neden yardımcı olmak istemediğini sorduğumda ise bu reyondan aslında kendisinin sorumlu olmadığını ve yerleri bilmediğini söyledi. Sabah saatlerinde mağaza son derece sakinken, içeride yalnızca 5–6 müşteri varken ve ortamda hiçbir yoğunluk yokken bu derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Mağazada o anda ulaşabileceğim bir yönetici de bulunmadığı için durumu anında iletemedim. Çalışanların genel olarak iletişimsiz, ilgisiz ve bezgin bir halde olduklarını gözlemledim. Müşteriyi görmezden gelen bu tutumun nedenini anlamak ve konunun mağazanız tarafından detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür beklediğimi belirtmek isterim.