to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour Canlı Destekte Bilgi Güvenliği Gerekçesi Tutarsızlığı
13.07.2026 tarihinde saat 16:53 civarında Carrefour SA canlı destek hattı ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşmenin başında bana “hitap edebilmek için” isim ve soy ismim soruldu, ben de bu gerekçeye inanarak hem adımı hem soyadımı paylaştım.
Daha sonra iletişimde sadece ismimle hitap edildi ve soyadım hiçbir yerde kullanılmadı. Bunun nedenini sorduğumda bu kez “görüşmelerin güvenliğiniz açısından kayıt altına alınması” ve bilgi güvenliği gerekçesiyle isim‑soy isim alındığı söylendi. İlk başta “hitap için” denip, daha sonra “bilgi güvenliği için” denmesi, bana yanlış bilgi verildiğini ve bu gerekçelerin tutarsız olduğunu gösteriyor.
Devamında ben de canlı destek temsilcisinin ismini ve soy ismini talep ettiğimde, bu kez “bilgi güvenliği gereği soy isim paylaşılamamaktadır” cevabını aldım. Yani benden soyadım rahatça istenirken ve “güvenliğim için” kayda alınırken, aynı şeffaflık bana karşı gösterilmedi. Bu durum kendimi değersiz ve eşitsiz hissetmeme, ayrıca kişisel verilerimin hangi amaçla kullanıldığı konusunda güvensizlik yaşamama neden oldu.
Carrefour SA’dan, bu süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca canlı destek ekiplerinin müşteriden hangi amaçla hangi bilgileri topladığını net ve doğru bir şekilde ifade etmesini ve hitap şekilleri ile bilgi güvenliği politikalarının gözden geçirilip tutarlı hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Süreçle ilgili olarak tarafıma ulaşıldı. Görüşme sırasında, gönderilen metinlerin standart olduğu belirtildi. Ben de bu durumda kullanılan metinlerin yürütülen süreçle uyumlu olması gerektiğini ifade ettim. Görüşme sonucunda ortak bir noktada buluşamadık. Bununla birlikte, ilgili personel konuya ilgi göstererek açıklama yapmaya devam etti. Önceki görüşmelerden farklı olarak, sonraki iletişimlerimde soyadımı paylaşmadım. Ancak şirketin bilgi güvenliği konusundaki tutarsızlıklarının kamuya açık şekilde görülebilmesi amacıyla şikayetimi kaldırmıyorum.
