to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Tavuk Ürünü İçin Franchise Şubesinden Sorumluluk Reddi Ve İade Değişim Talebi
Carrefour SA’dan Banvit marka baget tavuk ürünü aldım. Ürünü Carrefour SA Atakum Süper şubesinden satın aldım, dün buzdolabına koydum ve bugün paketi açtığımda yoğun şekilde kokmuş ve bozulmuş olduğunu fark ettim. Tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı.
Bunun üzerine ürünü Carrefour SA Atakum Küçükkolpınar üstü şubesine götürdüm. Oradaki yetkililer ürünü kontrol edip “Evet haklısınız, ürün bozuk” demelerine rağmen, “Biz franchise’ız, anlamayız, ürünü aldığınız şubeye götürün” diyerek yardımcı olmadılar. Yani zaten bozuk çıkan ürün için, bu trafik ve yakıt gideriyle, ürünün kendi değerinden daha fazla masraf ederek aldığım şubeye geri gitmek zorunda bırakılıyorum.
Bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir markaya yakıştırıyorum. Bozuk ürünün, herhangi bir Carrefour SA şubesinden, müşteriyi yormadan ve mağdur etmeden iade/değişim işleminin yapılmasını, ayrıca franchise gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasıyla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Ürün değişimini yaptık. Şikayete cevap için arandım arayan kişi çok iyi niyetli idi ama ben yine o yolu gidip o üründen daha fazla harcayıp aldığım şubeden değişim yaptım. Kurallar böyleymiş. Hayır ben bir ilçede olsam başka bir ilçeden aldığım ürünü illa o ilçeye mi iade edeceğim. Bu durum insanları değişim ve iade sürecinde mağdur etmeye girmiyor mu?
