3.700 TL İade Sürecinin 20 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Carrefour Pay hesabı açarak 3.700 TL para yatırdım. Ancak telefon numarası eşimin adına kayıtlı olduğu için hiçbir şekilde işlem yapmama izin verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabımı silmem gerektiği ve 14 gün içinde yatırdığım paranın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

04.03.2026 tarihinde saat 16:03:59’da hesabımı silerek iade sürecini başlattım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Konuyu defalarca iletmek için 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında beklemem söylenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve param hâlâ hesabıma geçmedi. Elimde işlem ve hesap bilgilerim mevcut olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yatırmış olduğum 3.700 TL’nin, gecikme nedeniyle oluşan zararım da dikkate alınarak ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.