250 TL Puanım Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Carrefour SA ve bağlı olarak kullandığım Payfour uygulaması üzerinden geçen ay yaptığım 1000 TL’lik yükleme karşılığında 250 TL puan kazanmam gerekiyordu. Ancak bu puanım hala hesabıma yüklenmedi. Uygulama üzerinden puanlarımı sürekli kontrol ediyorum fakat 250 TL puan görünmüyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece kayıt açılıyor ama hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Bana “Mağazaya gidip kullanabilirsiniz” dendi, mağazaya gittiğimde ise puanım olmadığı için kullanamadım ve yine sonuç hüsran oldu. Mağazayı arayıp acil dönüş yapılmasını talep ettim, yaklaşık bir buçuk saat beklememe rağmen kimse geri aramadı.

Bu kadar basit bir puan yükleme sorununu bile çözemeyen, sürekli kayıt açıp hiçbir ilerleme sağlamayan bir firmayla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. 250 TL puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.