Drift Trail Ayakkabısının Kusurlu Olması Ve Adaletsiz İade Teklifi

Camper Türkiye internet sitesinden Şubat 2026’da k300522-001-40 kodlu Drift Trail model ayakkabıyı 4.800 TL ödeyerek, 4007901548 numaralı siparişimle satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının belirli bir kısmı kendiliğinden açıldı ve ciddi deformasyon oluştu. Bunun üzerine garanti kapsamında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, benden ürünün fotoğraflarını istediler ve yaptıkları inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu açıkça kabul ettiler.

Müşteri hizmetleri 06.11.2026 tarihinde benimle iletişime geçerek sorunlu ayakkabıyı göndermemi istedi ve sadece 4.800 TL iade yapabileceklerini, ürünü yeniden satın almak istersem bunu kendi internet sitelerinden tekrardan almam gerektiğini belirtti. Aynı zamanda, fiyatı yaklaşık %300 artmış olan aynı ürün için yalnızca %20 indirim kodu önerebileceklerini ifade ettiler. Oysa aynı marka, model ve numaradaki Drift Trail ayakkabının hâlâ kendi sitelerinde satışta olduğunu, ürün sayfasında 12.499 TL fiyatla “Sepete Ekle” seçeneğiyle yer aldığını açıkça görüyorum.

Ürün kusurlu bulunmuş, üretimi ve satışı da devam ederken, sadece ilk ödediğim tutar üzerinden iade ve düşük oranlı indirim kodu seçeneği sunulmasını tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Garanti kapsamında, k300522-001-40 kodlu ayakkabımın aynı marka, model ve numara ile stoktan temin edilerek birebir değişiminin yapılmasını veya en azından ürünün güncel satış fiyatı ve kusur kabulü göz önüne alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.