Cafe Nero İstinyePark Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

Bugün saat 13.04 civarında İstinyePark’taki Cafe Nero şubesinde çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Sipariş vermek için kasaya gittiğimizde, kasadaki erkek çalışan siparişi tam netleştirmeden hemen "Hemen pos cihazına gönderdim" diyerek uzaklaştı. Ben "Bakar mısınız" diye seslendiğimde ise diğer erkek çalışan sert bir tonla "Bir saniye bekleyin" diyerek sesini yükseltti. Kasada duran kadın çalışan da müşterilerle iletişim kurmaya istekli değildi ve sipariş verirken karar vermemiz için baskı yapar bir tavır sergiledi.

Arkamızda bekleyen hanımefendiler siparişlerine karar vermeye çalışırken, çalışanlar onlara da el sallayıp "Sipariş alayım" diye bağırarak çağırdılar. Bu tavırlar hem saygısız hem de son derece itici ve rahatsız ediciydi. Özellikle bir kadın müşteri olmama rağmen erkek çalışanın bana karşı sesini yükseltmesi beni ayrıca çok rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi.

Ayrıca aldığımız espresso da çok kötüydü. Single espresso istediğimiz halde neredeyse hiç kreması yoktu ve miktarı da son derece azdı, bugüne kadar böyle bir single espresso görmedim. Bir de Americano aldık ve toplamda 204 TL ödedik. Başta QR ile ödeme yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen, bizimle ilgilenmedikleri için en sonunda nakit ödeme yapmak zorunda kaldık.

Böyle büyük bir markanın, İstinyePark gibi bir lokasyonda çalışanlarının bu kadar saygısız, ilgisiz ve baskıcı bir tavır sergilemesi markanın seviyesini düşüren bir durum. Hem çalışanların üslubu hem de ürün kalitesi konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını, bu yaşadığım olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını bekliyorum.