Instagram Butiğinden Alınan Ürün Görseliyle Uyuşmazlık Ve İade Reddi

22.10.2026 tarihinde Instagram’da “bymerveserin” kullanıcı adlı, By Merve Serin isimli butikten Lamis Öys kahverengi takım satın aldım. Ödediğim toplam tutar 2.629 TL’dir. Ancak elime ulaşan ürün, sitedeki görsellerle ne renk ne de kalıp olarak hiçbir şekilde uyuşmadı.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçip iade talebimi ilettim. Bana “maalesef ürün siparişi açılan kampanyalı ürünlerde iade işlemi gerçekleştiremiyoruz efendim ancak değişimi gerçekleştirebiliriz” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ancak sitede yer alan tüm ürünler kampanyalı fiyatlı gibi gösterilerek, bu yolla hiçbir üründe iade kabul edilmemesinin sağlandığını anlıyorum.

Ürün görselle alakası olmayacak kadar farklı olmasına rağmen iade talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ürün açıklaması ve iade koşullarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle uğraşmak istemeyen kimsenin de bu butik üzerinden alışveriş yapmamasını öneriyorum.