Instagram'dan Alınan Elbise Üzerinde Yanıltıcı Ürün Ve İade İmkânsızlığı

By Merve Serin isimli Instagram sayfasından bir elbise siparişi verdim ve ürün 12 Haziran’da elime ulaştı. Toplamda kargo dahil 3.004 TL ödedim. Elbiseyi yazlık olarak almıştım ancak kumaşı beklediğimden çok daha kalın çıktı, ayrıca beden olarak da bana uymadı, bu nedenle cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Satıcıyla Instagram mesajları üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat mesajlara çok geç bakıyorlar, neredeyse iletişim kurmak imkansız. İade talebimi ilettiğimde iade yapılmadığını, sadece değişim olduğunu söylediler. Değişim hakkı için de 3 gün süre koyduklarını ilettiler. Ancak mesajlara çok geç yanıt verdikleri için onlara ulaşana kadar bu 3 günlük değişim süresi de dolmuş oldu. Böylece ne iade ne de değişim yapamadım.

Sipariş numaram MVR37814WEB’dir. Cayma hakkım olmasına ve ürünü hiç kullanmamama rağmen iade talebim kabul edilmiyor, faturam da “mail ile gönderilecek” denmesine rağmen bana ulaşmadı. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim. Ödediğim 3.004 TL’nin iadesini talep ediyorum ve cayma hakkım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.