Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Reddine Karşı Tazminat Talebi

Esmanurokcom isimli Instagram sayfasından 29 Temmuz’da yaklaşık 3000 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak iki adet ürün siparişi verdim. Birkaç gün sonra sayfa yetkilileri benimle iletişime geçerek istediğim ürünün renginin olmadığını, başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de başka bir ürün seçtim, ancak elime yaklaşık bir hafta sonra ulaşan kargoda hem yanlış ürün gönderilmişti hem de gelen ürünlerden birinin bir paçası uzun, diğer paçası kısa olacak şekilde bariz biçimde defo mevcuttu.

Ürünlerin ellerine ulaştığı dün, kendileriyle tekrar iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Açıkça iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak sayfalarında sorduğum tüm ürünlerin tükendiğini, bu nedenle istediğim ürünü alamayacağımı ifade ediyorlar ve hem satın aldığım ürünü göndermiyorlar hem de mevcut ürünler için para iadesini reddediyorlar.

Ayıplı ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Tüketici haklarım çerçevesinde, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutarak, yapılan bu işlem iptal edilerek tarafıma ödediğim yaklaşık 3000 TL tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.