Defolu Ürün, Çifte Kargo Ücreti Ve İade Gecikmesi

Instagram’daki mihrimmoda adlı sayfadan yaklaşık iki hafta önce bir ürün aldım ve değişim işlemi gerçekleştirdim. Değişim sonrası elime ulaşan üründe ise bir kol uzun, diğer kol kısa ve yamuk dikilmiş şekilde ciddi defo vardı. Kendi hataları yüzünden ürünü iki kez kargo ile göndermek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 300 TL civarında kargo ücreti ödedim.

Tüm bu süreçten sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle iade talep ettiğimde, sadece ürün ücretini iade edebileceklerini, iki kez ödediğim kargo ücretini kesinlikle geri ödemeyeceklerini söylediler. Ürünü iade için yaklaşık 12 gün önce göndermeme rağmen, ürün ücretimin iadesi de hâlâ yapılmadı. Üstelik yazışmalarımızda her seferinde tekrar tekrar “işleminiz neydi” diye sorup süreci hiç takip etmiyorlar, son derece umursamaz ve ilgisiz davranıyorlar.

Kendi kusurları nedeniyle defolu ürün göndermelerine rağmen hem kargo ücretlerimi bana yüklemeleri hem de günler geçmesine rağmen ürün ücretimi iade etmemeleri sebebiyle mağdur oldum. En kısa sürede iade ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.