Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Instagram’daki esmanurok.com sayfasından 16 Eylül’de görselde paylaşılan kadın kıyafetinin 42 bedenini satın aldım. Ödemeyi istekleri üzerine doğrudan IBAN’a havale/EFT olarak yaptım. Ancak ödeme sonrası ne bir kargo mesajı ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım, kargo hiçbir şekilde yola çıkmadı.

Durumu sorduğumda ise son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Bahane olarak da kendilerine pazar günü yazmış olmamı gösterip, pazar günü çalışmadıklarını söylediler. Oysa siparişim çarşamba günü verilmişti ve bunun pazar günüyle hiçbir ilgisi yokken bana suçlayıcı şekilde yanıt verdiler. Bugün için kargonun çıkacağı ve siparişin oluşturulduğu söylense de yine herhangi bir bilgi veya mesaj gelmedi.

Ödemesini yaptığım ürünün derhal kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin açık ve net biçimde tarafıma iletilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı kullanılan kaba ve azarlayıcı üslup nedeniyle de gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.