Ön Sipariş Bilgisi Yanıltması Ve Geciken Teslimat Sonrası Hakaretli Müşteri Hizmetleri

17 Ağustos 2026 tarihinde esmanurok.com adlı internet sitesinden iki adet elbise siparişi verdim. Siparişten sonra üç gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmediği için firma ile iletişime geçtim, bana ürünlerin ön sipariş olduğu ve bu yüzden gecikme yaşandığı söylendi. Ancak ben siparişi verirken sitede böyle bir bilgi kesinlikle yer almıyordu, bunu dile getirdikten sonra siteyi ön sipariş olarak düzelttiklerini gördüm.

Toplamda yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de net bir tarih verildi. Bunun üzerine iade talep ettim. İade talebinden sonra firmanın üslubu bir anda değişti, yazışmalarda müşteriye kesinlikle yakışmayacak şekilde saygısız, aşağılayıcı ve kırıcı ifadeler kullandılar, yer yer hakarete varan sözlerle muhatap bırakıldım. Para iademi almak için uzun ve yorucu bir süreç yaşadım, sürecin her aşamasında sanki haksız olan benmişim gibi tersleyici ve saldırgan bir dil kullanıldı. Sonunda 3.118 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapıldı ancak bu süreçte ciddi şekilde hakaret ve kötü muameleye maruz kaldım, psikolojik olarak da yıpratıldım.

Hem sipariş aşamasında dürüst bilgi verilmemesi, hem siparişin gereksiz yere geciktirilmesi, hem de iade talebi sonrası müşteriyle bu şekilde kaba, saygısız ve hakarete varan bir iletişim kurulması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu süreci paylaşmak ve insanları bu tutuma karşı bilgilendirmek istiyorum.