to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, 14 Günlük Politika İhlali
Esmanur Ok isimli mağazadan çevrim içi olarak üç parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi beden olarak uygun olduğu için sorun yaşamadım ancak eşofman takımını beğenmediğim için, teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, 7 Kasım 2026 tarihinde saat 17.26’da WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Sayfada iade butonu bulunmadığı için özellikle WhatsApp’a yönlendirildim.
İade talebime bir gün sonra dönüş yapılarak sadece değişim yapabilecekleri, iade alamayacakları söylendi. Buna itiraz ederek sayfalarında yer alan para iade politikası bölümünde, 14 gün içinde iade hakkı olduğunun açıkça yazdığını belirttim. Buna rağmen ikinci kez yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini ifade ettiler ve talebim reddedildi. Bu süreçte aramalarıma da cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden de mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Oysa ben, sitelerinde yer alan bu 14 günlük iade hakkına güvenerek alışveriş yapmıştım.
Yaklaşık 1.400 TL ödediğim eşofman takımının, kendi ilan ettikleri iade koşulları doğrultusunda, hiçbir şekilde zora sokulmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
