Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi Ardından Gecikmeli Ödeme

Esmanur Ök adlı web sitesinden bir takım aldım. Sipariş verirken özellikle s beden tercih etmeme rağmen bana sadece “1 beden” olarak bir ürün gönderildi. Bunun üzerine iade talep ettim ancak ilk etapta iade almadıklarını, sadece değişim olduğunu belirttiler. Ben de web sitesinde açıkça iade hakkı yazdığını söylediğimde, sitedeki yazının hatalı olduğunu iddia ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine bu kez iadeyi kabul ederek bana bir kargo kodu verdiler. Ürünü bu kodla iade ettim. Kargo takip numarasından ürünün firmaya teslim edildiğini görmeme rağmen bana “elimize ulaşmadı” demeye devam ettiler. Ben kargo firması üzerinden takibi yapıp ürünün teslim edildiğini net olarak gördükten sonra tekrar yazıp şikayet sürecini başlatacağımı belirttim. Bunun üzerine IBAN bilgilerimi istediler, IBAN’ı ilettim ve tüm gün boyunca, akşam 23.00’e kadar bekledim.

Herhangi bir ödeme yapılmayınca şikayetimi oluşturduğumu kendilerine bildirdim. Ancak bu bilgilendirmeden sonra, saat 23.15’te ücretimi IBAN’ıma yatırdılar. Yani para iadem, süreç boyunca yaşadığım mağduriyete ve şikayet başvurusu sürecini başlattığımı söylemem üzerine, en son aşamada ve gecikmeli olarak yapıldı.

Ücret iademin nihayet yapılmış olmasına rağmen, baştan itibaren iade hakkımın yokmuş gibi söylenmesi, sitelerindeki bilginin “hatalı” denilerek geçiştirilmesi, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen “elimize ulaşmadı” denilerek oyalanmam ve ancak şikayet başvurusu sonrasında ödeme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.