Buzlu Turizm Otobüsü Gelmedi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Personelin Umursamaz Tutumu

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.30 için Buzlu Turizm’den İzmir–Uşak seferine kredi kartımla bilet satın aldım. Bayram yoğunluğunu bahane ederek, boş aracı doldurmak için önce sefer saatini 18.15’e, ardından 18.45’e ertelediler. Buna rağmen 18.45’te İzmir Otogarı’nda olmama karşın ortada otobüs yoktu.

İzmir otogarındaki gişede görevli K**** isimli personel, önce otobüsün İzmir’de olduğunu ve saat 19.00’da perona yanaşacağını söyledi. Daha sonra her defasında “10 dakika, 15 dakika” diyerek sürekli gecikme olacağını belirttiler. Saat 19.25’te tekrar gişeye gidip bu belirsizlikten dolayı biletimin iptalini istedim, iptali gerçekleştirdiler ve K**** Bey tarafıma 10 dakika içinde iptal mesajı geleceğini söyledi. Ne iptal mesajı geldi ne de 19.55’e kadar otobüs ortada göründü.

Tüm bunların üzerine K**** isimli personel, son derece umursamaz bir tavırla adının K**** olduğunu ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bilet ücretimi iade etmediler, hem paramdan oldum hem de evime dönemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım.

Firma müşteri hizmetlerini de aradım ancak sadece hatta bekletildim, aramama doğru düzgün cevap veren kimse olmadı. Bu yaşananları hem ilgili firmaya hem de gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi, personel davranışları ve sefer düzeni konusunda gerekenin yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.