Buzlu Turizm’in Son Dakika İptali Ve Umursamaz Müşteri Tutumu

27 Eylül 2026 Pazar günü için Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Turizm firmasından Kuşadası–Bozüyük seferine, 32 numaralı koltuk için 1200 TL tutarında bilet satın aldım. Seferime yaklaşık 12 saat kala, 26 Eylül saat 21:00 sularında tarafıma SMS ile seferin iptal edildiği bilgisi gönderildi ve hiçbir alternatif sunulmadığı için ortada kaldım.

Bu yolculuk için belki son paramı kullanmışken, bu kadar düşüncesizce bir iptal yapılması, öncesinde hiçbir bilgilendirme ve çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben Buzlu Turizm’i aradığımda görevli, son derece düz ve umursamaz bir tavırla tüm seferlerin iptal olduğunu söyleyip yalnızca bileti iptal edebileceğini, para iadesinin de 7 gün içinde yapılacağını ifade etti, başka hiçbir çözüm sunmadı.

Hem seferin bu şekilde son anda iptal edilmesi hem de mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu plansız iptal ve umursamaz müşteri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.