Buzlu Turizm’in Son Dakika Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Buzlu Turizm’den dün öğle saatlerinde bugün sabah 09.00 seferi için bilet satın aldım. Yolculuk saatinde otogarda valizimle hazır bir şekilde beklerken, kalkışa sadece 5 dakika kala seferin iptal edildiğini öğrendim. Bu kadar geç ve rastlantısal şekilde iptal bilgisini almam tamamen kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Sefer iptal edilmesine rağmen bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Müşterinin otogara kadar gelip peronda iptali tesadüfen öğrenmesi, firmanın yolcusuna verdiği değerin olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu yaşananı basit bir aksaklık olarak görmüyorum, açıkça ciddiyetsizlik ve umursamazlık olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen dikkate alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bilet ücretimin eksiksiz şekilde derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha hiçbir yolcunun aynı şekilde mağdur edilmemesi için bilgilendirme ve iptal süreçlerinizin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.