Buzlu Turizm'in Sefer Gecikmesi Ve Bagaj Alıkoyması

Buzlu Turizm firmasının sefer gecikmesi ve bagaj alıkoyma mağduriyeti hakkındadır.
05.08.2026 tarihinde Buzlu firmasının 08:30 saatli İzmit Otogarı-Çerkezköy Otogarı seferi için bilet aldık. Aracın belirsiz bir nedenle 1 saat rötarla 09:30'da gelmesinin ardından yolculuk başlamış; ancak araç İstanbul Esenler Otogarına vardığında arızalandığı gerekçesiyle sanayiye çekilmiştir. Otobüs sanayiye giderken yolcuların valizleri indirilmemiş, bagajlar araçta bırakılarak yolcular firmanın yazıhanesinde çaresizce bekletilmiştir.
Yolcuların valizleri teslim edilmediği için başka bir firmadan bilet alıp yolculuğa devam etme hakları fiilen engellenmiştir.
Şeker hastalığı, ayaklarında varis hastalığı olan ve yaşlı annem G**** Y**** valizi kendisine verilmediği için başka araca binememiş ve mağdur edilmiştir.
Aracın sanayiden gelmesi ve İstanbul Esenler Otogarından, Çerkezköy Otogarına hareket için yeni saat 13:30 olarak belirlenmiştir.
Annemin rahatsızlığı ve hava şartlarının olumsuzluğundan etkilenmemesi için sabahın erken saatlerinde ve direkt sefer seçmemize rağmen yaklaşık saat 13:30 da evinde olması gerekirken, Buzlu firması tarafından mağdur edilmiş durumdayız.
İlaçlarını içebilmek için yanına yiyecek alıp araca binen annem, İstanbul Esenler Otogarında indirilince yiyeceklerini de araçta bırakmak durumunda kalmıştır ve ilaç içebilmek için yiyeceğe beklenmeyen bir harcama gerçekleştirmiştir.
Annemin etrafında olan bitenden izlemine göre aslında aracın sanayi ile ilgisinin olmadığı, araçta yolcu sayısı az olduğu için bir sonraki seferden gelecek yolcular ile annemin bulunduğu seferdeki yolcuları birleştirmek suretiyle iki sefer yerine tek sefer yapılması hedeflenmiştir. Bozuk bir otobüsün İzmit'ten, İstanbul'a kadar gelebilmesi ve yaklaşık 1 saat içinde bozukluğun giderilmesi bana da şüpheli göründü. Bu söylentinin doğrulanabilmesi için gerekirse firmanın aldığı sanayi tamir masrafının da araştırılmasıyla ispatlanabilir bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un Ayıplı Hizmet maddeleri uyarınca taahhüt edilen sürede ve nitelikte sunulmayan bu seyahat hizmeti nedeniyle ödenen bilet ücretinin tarafımıza iadesini talep ederim.

4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve ilgili yönetmelik hükümlerine aykırı hareket eden, yolcunun bagaj erişimini engelleyerek mağduriyet yaratan Buzlu Turizm firması hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve cezai müeyyide uygulanmasını arz ederim.

PNR: 7W002NVT