Buzlu Turizm’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Saygısız Telefon Desteği

12 Ocak 2026 tarihinde İzmit Otogar’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere saat 10:25’te kalkan Buzlu Turizm otobüsüne bindim. Bilet almadan önce İzmit otogardaki Buzlu Turizm veznesine yolculuğun ne kadar süreceğini sordum, bana herhangi bir aksilik olmazsa 2 saat süreceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek biletimi aldım.

Ancak yolculuk başladıktan sonra üzerinden 2,5 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ Anadolu Yakası’ndaydık. Bunun üzerine kaptana Esenler’e ne kadar yolumuz kaldığını sorduğumda, yaklaşık 1 saat daha olduğunu, yani yolculuğun toplamda 3,5 saat süreceğini öğrendim. Bu durum, bilet almadan önce verilen bilginin tamamen yanlış olduğunu açıkça gösteriyor.

Daha sonra İzmit Otogar Buzlu Turizm yazıhanesini telefonla arayıp durumu anlattığımda ise telefondaki personel son derece saygısız ve laubali bir tavırla “Ne var bunda, sağ salim gidiyorsun işte, bak işine.” diyerek konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu şekilde saygısız bir üslup ile karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Buzlu Turizm’in, hem yolculuk süresi konusunda müşterilere doğru bilgi verilmesi hem de telefonla görüştüğüm personelin hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriye karşı laubali ve saygısız davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak disiplin açısından gereken cezanın verilmesi için gereğini yapmasını talep ediyorum.