Buzlu Turizm Şoförünün Araçta Sigara İçmesi Ve Saygısız Tavrı

14 Kasım 2026 tarihinde saat 09.00 Eskişehir Otogarı çıkışlı, Afyon Otogarı varışlı Buzlu Turizm seferine 11 numaralı koltukla bindim. Yolculuk sırasında otobüs şoförü aracın içinde sigara içti ve bütün otobüs sigara kokusuna maruz kaldı. Ben astım hastasıyım ve bu koku nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Bunun üzerine muavine otobüste sigaranın serbest olup olmadığını sordum, serbest olmadığını söyledi. Ben de kendisine, o zaman şoföre söylemesini, içmemesi gerektiğini, diğer yolcuların da rahatsız olabileceğini belirttim. Şoför ise sigaranın serbest olduğunu, 1,5 saattir araba kullandığını, buna karışamayacağımı, camın açık olduğunu söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. Ben astım hastası olduğumu söylediğimde de, kendisine şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık “Gidin istediğiniz yere edin” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı.

Muavin de aynı şekilde yolcuyu önemsemeyen bir tavırla, daha önce başka firmalarla böyle bir durum yaşamadığımı söylediğimde “Bizi ilgilendirmiyor” tarzında yaklaşıp, sorunu ciddiye almadı. Hem şoförün araç içinde sigara içmesi hem de şoför ve muavinin yolcuya karşı saygısız üslubu nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum.

Yanımda çocuğum da olabilirdi ve kızım tartışma yaşamaktan çekinen bir çocuk, böyle bir durumda onun yanında olsam muavinin bu tavrı yüzünden hakkımı rahatça savunamayabilirdim. Sırf eleman olsun diye değil, yolcuyla doğru iletişim kurabilecek, üslubunu bilen kişilerin çalıştırılması gerektiğini düşünüyorum. En azından bana “Haklısınız hanımefendi, şoförümüze uyarıda bulunalım, uyarınız için teşekkür ederiz, dalgınlığımıza geldi, tüm yolculardan verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz” denilebilirdi. Bunun yerine yolcuyu yok sayan bir tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda kırdı. Buzlu Turizm’den hem şoförün araçta sigara içmemesi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse yaptırım uygulanmasını, hem de muavinin yolcuya karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların ve özellikle çocukların yanında yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.