Araç Arızası, Hijyen Eksikliği Ve Agresif Muavin Şikayetimiz

10.09.2026 tarihinde saat 19.00’da Edirne Otogarı’ndan kalkan, PNR kodu 7W002S3L3 olan Buzlu Turizm Edirne–Afyon seferimde hem araç hem de personel kaynaklı ciddi problemler yaşadım. İlk bindiğimiz otobüs arıza nedeniyle zaten geç kalktı, araçtan yol boyunca çok uğultulu ve rahatsız edici sesler geliyordu, otobüs sürekli sağa doğru çekiyor ve frenlerde ani, sert durmalar oluyordu.

Daha sonra başka bir terminalde aktarma yapıldı ve Buzlu Turizm’e ait ikinci otobüse geçtik. Bu araçta da içeride aşırı derecede rahatsız edici bir koku vardı, hijyen koşulları kesinlikle yeterli değildi. İlk bindiğimiz otobüste görevli muavin gayet saygılıydı ancak ikinci otobüsteki muavinin yolculara davranışı son derece agresifti. Kendisine soru sorulduğunda adeta yolcuları dövecekmiş gibi sert, ters ve saygısız cevaplar verdi, kızımı bir kez, beni ise iki kez azarladı. Kendisine bu davranışları nedeniyle şikayetçi olacağımı açıkça söyledim.

Yaklaşık 12 saat sürmesi gereken yolculuğumuz, hem araç arızası hem de organizasyondaki aksaklıklar nedeniyle 14 saatte tamamlandı. Tüm bu süre boyunca bir şişe su dahi ikram edilmedi, hiçbir ikram sunulmadı. Araç konforu, güvenliği, hijyeni ve personel tutumu açısından son derece olumsuz bir yolculuk yaşadık.

Hem araçların bakım ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını, hem de özellikle ikinci otobüste görev yapan muavinin yolcu ilişkileri ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Uzun ve sorunlu geçen bu yolculuk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.