Buzlu Muavinin Kaba Davranışı Ve 500 TL Bilet İadesi Talebi

17.10.2026 tarihinde saat 23:00 Eskişehir – Afyon seferi için Buzlu firmasından 7W002UXUK PNR numaralı, 500 TL tutarında bilet aldım. Şehir içi tramvay nedeniyle en fazla 2 dakika gecikeceğimi anlayınca, durumu önceden muavine telefonla ilettim ve otogara çok yakın olduğumu, rica ederlerse bekleyebileceklerini söyledim.

Muavin telefonda bana bağırarak otobüsün duramayacağını, yolcuların sorun çıkaracağını söyledi. Ancak otobüste anlattığı kadar dolu bir yolcu olmadığını ve güzergâhtan sapmasına da gerek kalmayacağını biliyordum. Buna rağmen 2 dakikalık gecikmeme bile hiçbir şekilde anlayış göstermedi, bahaneler üreterek konuşmayı uzatıp “Ben zaten sizi aramak zorunda değildim, otogarda değilseniz beklemiyoruz” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Öğrenci olarak maddi durumum kısıtlıyken 500 TL’lik biletimin bu şekilde adeta çöpe gitmesine sebep olunmasını ve özellikle muavinin kaba, bağıran ve umursamaz tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Eskişehir otogarındaki Buzlu yetkililerini üç kez aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

İlgili seferde görevli muavine ulaşılıp bu davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcuya karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması için gereken uyarıların verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.