Butik Merve Aksoy İade Sürecinde İlgisiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Fulya · 2025-07-10T16:35:37+03:00

25.06.2025 tarihinde Butik Merve Aksoy Instagram sayfasından bir elbise aldım. Elbise olmadığı için iade etmek amacıyla WhatsApp iletişim numaralarından kendilerine ulaştım ve iade kodunu aldım. O gün kargolama yaptım. Ertesi gün kargo ulaşmış olmasına rağmen hiçbir bilgi vermediler. Ben yazdım, kargo geldi mi diye sordum. Ekli dosyada yazışmalar mevcut. İade için de 'Bankanıza bağlı olarak 1 ila 14 gün arasında ücret iadesi yapılacak' dediler. İki gün önce de kupon tanımlamalarını istedim, ona da cevap alamadım. Uzun lafın kısası, müşteri ilişkileri kalitesi beklentimin çok altında kaldı ve bu durum benim için büyük bir pişmanlık oldu.

Butik Merve Aksoy

Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Butik Merve Aksoy olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en öncelikli konudur ve bu tarz bir şikayetin tarafımıza ulaşması bizleri gerçekten üzmüştür. Belirttiğiniz gibi, 25.06.2025 tarihinde Instagram sayfamızdan aldığınız elbisenin iadesiyle ilgili süreçte yaşanan aksaklıkları titizlikle inceledik. İade talebinizi ve kargolama sürecinizi takiben, tarafımızdan size 1 ila 14 gün arasında ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bankanıza bağlı olarak bu sürenin değişkenlik gösterebildiğini belirtmek isteriz. Kupon tanımlaması talebinize ilişkin olarak da yaşanan gecikme için özür dileriz. Tüm bu süreçlerde iletişimde yaşanan aksaklıkların, yoğunluktan kaynaklanmış olabileceğini ancak bunun müşteri deneyiminizi olumsuz etkilememesi gerektiğini kabul ediyoruz.Sizinle doğrudan iletişime geçerek bu durumu daha detaylı görüşmek ve çözüm sağlamak isteriz. Butik Merve Aksoy ailesi olarak, bu talihsiz olayın bir daha yaşanmaması adına müşteri hizmetleri süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildirimleriniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Fulya

Hala gelen bir iade yok 4 temmuzda yapılan bir iade nasıl oluyor da bugün 16 Temmuz hala yapılmıyor? Tamamen pişmanlık oldu gerçekten bu alışveriş benim için bu kadar iyi gözüken bir sayfanın bu denli güven kırması çok üzücü