to read complaints and reviews, or file yours.Butik Merve Aksoy'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Butik Merve Aksoy'u sosyal medya hesaplarından gördüm ve maalesef ürünlerin videolardaki/fotoğraflardaki görünüşüne aldanıp alışveriş yaptım. 02.04.2025 tarihinde 1269₺ tutarında alışveriş yaptım. Elbisenin duruşu fotoğraf ve videolarda gayet güzeldi fakat ürün teslim edildiğinde kumaşının fotoğraflardakinden daha soluk, cansız ve kalitesiz olduğunu gördüm. Dikimi ve duruşu da beklediğim gibi değildi. O gün içerisinde iade işlemini MNG Kargo aracılığıyla (butiğin anlaşması ve iade kodları olduğu bilgisiyle) gerçekleştirdim. 05.04.2025 tarihinde MNG Kargo tarafından iademin butiğe teslim edildiği mesajını aldım. Aradan birkaç iş günü geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Sosyal medyada paylaştıkları telefon numarasını aradığımda kimse açmıyor. Mailden dönüş yapmıyorlar. WhatsApp aracılığıyla iletişime geçtim fakat dönüş yapılmadı. Eğer iade tutarı yatırılmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Değerli müşterimiz Butik Merve Aksoy olarak yaşamış olduğunuz alışveriş deneyimi ve sonrasındaki süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en öncelikli konudur ve ürünlerimizin beklentileri karşılamaması durumunda iade süreçlerimizi sorunsuz bir şekilde tamamlamak adına özen göstermekteyiz. 02.04.2025 tarihinde gerçekleştirdiğiniz 1269₺ tutarındaki alışverişiniz ve sonrasında 05.04.2025 tarihinde MNG Kargo aracılığıyla tarafımıza ulaşan iadenizle ilgili detayları dikkatle incelemekteyiz. İade tutarınızın hesabınıza yansımamış olması ve iletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıklar için özür dileriz. Yoğunluktan kaynaklanan anlık gecikmeler yaşanabilmekle birlikte, her müşterimizin sorununa en kısa sürede çözüm bulmak için çaba sarf ettiğimizden emin olabilirsiniz.Ayrıca, ürün görsel ve video çekimlerimizde ürünlerin gerçek dokusunu ve renklerini en doğru şekilde yansıtmaya özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Ancak ekran ayarları ve ışık farklılıkları gibi faktörler bazen ürünlerin algılanışında farklılıklara yol açabilmektedir. Geri bildiriminiz, bu konudaki hassasiyetimizi bir kez daha artırmıştır. Konuyla ilgili hassasiyetiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçilerek sorununuzun çözüme kavuşturulacağından emin olabilirsiniz.
