Büşranur Butik İlk Yıkamada Renk Bozulan Kıyafetlere Çözüm Bekliyorum

Güldane · 2025-08-13T14:42:04+03:00

23 Temmuz’da B*******’un kendi internet sitesinden Hira takım ve beyaz etekli takım satın aldım. Ürünleri tatile çıkmadan önce, 8 Ağustos’ta ilk kez 30 derecede kısa programda ve renk mendili kullanarak yıkadım. Ancak Hira takımın hem alt hem üst kısmında, beyaz etekli takımın ise üst kısmında renklerde ciddi bozarma oldu ve özellikle yeşile döndü. Ürünleri henüz bir kez yıkamış olmama rağmen bu şekilde renklerinin değişmesi beni çok şaşırttı. Ürünlerin fatura numarası: MP02025000003740 ve toplam 3.760 TL ödeme yaptım. Sorun yaşadığımda B******* müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; Hira takım için değişim talebim kabul edildi. Ancak beyaz etekli takımın üst kısmındaki aynı sorunu ilettiğimde, bu kez iade veya değişim talebim reddedildi ve şikayet etmem gerektiği söylendi. Görüşmelerimizi de paylaşmak istiyorum. Firma sonradan üründe yıkamadan kaynaklı sıkıntı yaşadığım yönünde yardımcı olamayacağını iletti ancak görsellerde de görüldüğü üzere kıyafetin bir kısmında renk solması olması, bir kısmında bozulma olmaması nasıl yıkamadan kaynaklı olabilir. Ayrıca 7 parça ürün aldım oradan, aynı yıkamada diğer ürünlerde neden sıkıntı yaşanmadı? Ürünleri alalı bir ay bile olmamışken, ilk yıkamada bu şekilde deformasyon yaşanmasını kabul etmiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamayacağım şekilde ürün değişimi talep ediyorum.

Büşranur Butik

Merhabalar, Firmamızdan 20 Temmuz 2025 tarihinde alışveriş yapan müşterimiz, 9 Ağustos 2025 tarihinde Hira takım ürününde yıkama sonrası renk sararması olduğunu bildirmiştir. Atölyede kalite kontrol birimindeki arkadaşlarımız görselleri değerlendirmiş yıkama talimatlarına uygun yıkanmadığından sarardığı kanısına varmıştır fakat müşterimize yardımcı olmak amaçlı iade almamız yönünde karar kılınmıştır. Müşterimize iade göndermesi için gereken kod verilmiş fakat müşteri 12 Ağustos 2025 günü gerçekleşen görüşmede farklı bir ürünü daha aynı sorundan iade etmek istemiş, tarafımızca kendisine ürünün yıkama kaynaklı sararma olduğunu fakat mağdur olmaması amaçlı iade sağladığımızı ikinci sunduğu ürünü kabul edemeyeceğimizi beyan ettik. Müşterimiz 'aynı ürünü arkadaşının aldığını ve herhangi bir sorun olmadan kullandığını' beyan etmiş değiştirmemizin gerekli olduğunu bir lütufmuş gibi birini iade almak istediğimizi tarzında maksadını aşan konuşmalara girmiştir. Konu firma yetkilisinin görüşüde alınarak sağlıklı bir iletişim kurulması için iadelerin ikisininde kabul edilmeyerek müşterinin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurması gerektiği yönünde karar kılınmış ve müşterimize bildirilmiştir. Ürünlerimizin yıkama talimatı açık bir şekilde web sitemizde mevcuttur. Bahse konu üründe herhangi emsal farklı bir şikayet bulunmadığını aynı ürün ve aynı kumaştan yapılmış farklı ürünlerinde yüzlerce adet satıldığını ve herhangi bir şikayet bulunmadığını müşterimize de bildirdik.

Güldane

Maksadımı aşan konuşmalar hangileriymiş uygun görürseniz buradan paylaşayım, müşterileriniz karar versinler. 7 parça ürün alındı, sizin beyanınız daha önce şikayet almadığınız yönünde. Bu hiç şikayet almayacağınız anlamına gelmiyor. Diyorum ki madem yıkamadan kaynaklı altüst aynı yıkandı neden birinde var diğerinde yok. Para verdim hizmet aldım.