Rehin Kaldırma İşleminde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Bugün taşıt kredimle ilgili olarak aracım üzerindeki rehini kaldırmak için bankanızla görüştüm. Müşteri hizmetleriniz ilk aradığımda rehinin 1–2 saat içinde kaldırılacağını söyleyip beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen rehin kaldırılmadı.

Tekrar aradığımda görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi bu kez kendilerinin saat veremeyeceğini, sadece ilgili birime ilettiklerini söyleyerek durumu geçiştirdi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle noterde saatlerce beklemek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Araç plakam 35 css 437’dir. Defalarca aramama rağmen mağduriyetim o gün içerisinde çözülmedi. Bilgi verilmeden, net bir süre paylaşılmadan bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, rehinin bir an önce kaldırılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin açık ve doğru bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.