to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kapanmasına Rağmen Rehin Kaldırılmadı Ve Ücret Talep Edildi
Burgan Bank üzerinden online olarak kullandığım taşıt kredisinin son taksitini 01 Şubat 2026 tarihinde ödedim ve kredi tamamen kapandı. Buna rağmen bugün, 01 Şubat 2026 olmasına karşın aracımın üzerindeki rehin hala kaldırılmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, rehinin kaldırılması için benden 350 TL “rehin kaldırma ücreti” talep edildi. Bu ücretle ilgili ne kredi kullandırılırken ne de krediyi kapattıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözlü ya da yazılı olarak hiçbir gerekçe sunulmadı. Geçen ay yine Burgan Bank üzerinden taşıt kredisini kapatan bir arkadaşımın aracındaki rehin ise herhangi bir ücret talep edilmeden yalnızca 1 gün içinde kaldırıldı. Aynı bankada bu kadar farklı uygulama olması adil ve şeffaf değildir.
Kredimi tamamen kapatmama rağmen aracım üzerindeki rehinin bir an önce, yasal dayanağı açıklanmamış hiçbir ek ücret talep edilmeden kaldırılmasını talep ediyorum. Bilgilendirilmediğim bu 350 TL’lik rehin kaldırma ücretini ödemek istemiyorum, aksi durumda hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı da belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi Burgan Bank Çağrı Merkezimiz’den veya “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
10/02/2026 tarihli ve MS0040540 referans numaralı bildiriminizde yer alan "Rehin ücreti Türkiye Noterler Birliği tarafından alınmaktadır" ifadesi yasal bir gerekçe teşkil etmemektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yargıtay içtihatları gereği, borcu tamamen ödenmiş (itfa edilmiş) bir kredinin teminatı olan rehinin kaldırılması bankanın asli yükümlülüğündedir. Bu süreçte doğacak operasyonel masraflar (Noter sistem ücreti vb.) bankanın kendi maliyetidir ve hiçbir şekilde tüketiciye yansıtılamaz. Bununla birlikte; henüz 14 gün önce bankanız üzerinden taşıt kredisini kapatan ve benzer bir mağduriyet yaşayan bir arkadaşımın müracaatı üzerine, kendisinden hiçbir ücret talep edilmeksizin rehini kaldırılmıştır. Aynı bankanın, aynı işlem için bir müşterisine ücretsiz hizmet sunarken benden 350 TL talep etmesi, bankacılık mevzuatındaki “Şeffaflık”, “Dürüstlük” ve “Eşitlik” ilkelerine açıkça aykırıdır. Talebimin reddedilmesi veya sürecin uzatılması durumunda, 350 TL'lik haksız talebinizle ilgili Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca sürecin gecikmesinden doğabilecek (aracın satılamaması vb.) tüm maddi zararlarımı tarafınızdan rücu edeceğimi ihtar ederim. Rehinin 24 saat içinde bedelsiz olarak kaldırılmasını bekliyorum.
Hala kimse iletişime geçmedi. Haksız yere aracımda hala 12 günden beri tutulan rehinin ivedi olarak bugün kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağım, bilginize.
