Erken Kapatma Talebimde Yanlış Bilgi Ve 91.000 TL Ek Borç

Burganbank kredi kartımda 110.000 TL + (-) bakiyede 38.000 TL olmak üzere toplam 149.000 TL borcum bulunuyordu. 10‑21 Temmuz 2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini arayarak bu borcu erken kapatmak istediğimi, yapılandırmadan çıkıp tüm borcumu tek seferde ödeyeceğimi ve bunun için net ödeme tutarını öğrenmek istediğimi defalarca kez özellikle belirttim.

Görüşmelerde erken kapama için ödemem gereken tutarın yaklaşık 78.000 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptığımda hesabımdan 57.000 TL çekilip 19.000 TL iade edildi ve sonuçta 78.000 TL civarında bir ödeme gerçekleşti. Daha sonra bu tutarın erken kapama değil, yapılandırmadan çıkma niteliğinde bir işlem gibi değerlendirildiği ve üzerine 91.000 TL daha borcum olduğu söylendi. Ben ise en başından beri “erken kapama yapacağım, tüm borcu kapatmak istiyorum, net tutar nedir?” diye defalarca belirtmeme rağmen bana hiçbir zaman toplam erken kapama tutarı söylenmedi, borcum parçalara bölündü ve bugün hâlâ erken kapatma halinde ne kadar ödemem gerektiği açık ve net şekilde bildirilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak duruma itiraz ettim; ancak hiçbir net açıklama yapılmadı ve hatalı yönlendirme kabul edilmedi. Erken kapama yapmak için tüm borcu ödemeye gönüllü olmama rağmen, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle zarara uğratıldım. Konuyu BDDK ve ilgili Hakem Heyeti'ne de iletmeme rağmen şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım.

Telefon görüşmelerinde tarafıma verilen bilgi ve yönlendirme doğrultusunda hareket ettim. Bu nedenle 149.000 TL olan borcum, yapılandırmadan çıkma işlemleri ve sonrasında bildirilen 91.000 TL tutarındaki ek borçla birlikte daha da artmış durumda ve halen neye göre hesaplandığı tarafıma net bir şekilde açıklanmamaktadır. Erken kapama talebim sırasında tarafıma söylenenler ve gerçek toplam borç dikkate alınarak, yanlış bilgilendirme kaynaklı faiz ve ek borçların iptal edilmesini, erken kapama tutarımın şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.