Yanıltıcı Kilometre Paketi Bilgilendirmesi Sonucu Aşırı Ücret Ve Rezervasyon Saati Değişikliği

17 Eylül 2026 tarihinde Budget web sitesi üzerinden 7759737 rezervasyon numarasıyla, Denizli Çardak Havalimanı ofisinden 23 Eylül saat 22.00’de teslim alıp 24 Eylül saat 22.00’de iade etmek üzere araç kiraladım. Ancak teslim alacağım günün sabahında aranarak ofisin erken kapanacağı, aracı en geç 20.30’da almam ve ertesi gün aynı saatte teslim etmem gerektiği söylendi. Rezervasyonda sistemin bana seçtirdiği saatlere rağmen programımı değiştirmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.

Asıl mağduriyetim ise kilometre aşım ücretinde yaşandı. Rezervasyon sırasında 1.150 TL karşılığında 250 km ek kullanım sağlayan paketi almayı unutmuştum. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve bu paketi araç tesliminde de satın alabileceğimin bilgisi verildi. Aracı teslim almaya gittiğimde, bu ek kilometre paketini satın almak istediğimi özellikle belirttim. Ancak ofis görevlisi, kilometre aşım ücreti ödemenin benim için daha ekonomik olacağını söyleyerek beni bu paketi almamam yönünde yönlendirdi.

Kilometre aşım bedelini özellikle sorduğumda, 100 km aşımın yaklaşık 800 TL tutacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 1.150 TL’lik ek kilometre paketini almadım. Kiralama sonunda 110 km aşımım olduğu söylendi. Yaklaşık 900 TL kilometre aşımı ve 146 TL HGS ile toplamda 1.000 TL civarında bir ödeme yapacağımı beklerken, tarafımdan yaklaşık 1.800 TL tahsil edildi. HGS tutarı düşüldüğünde, kilometre aşım ücreti yaklaşık 1.650 TL’ye gelerek ofis görevlisinin belirttiği tutarın neredeyse iki katına çıktı.

Doğru ve şeffaf bilgilendirilseydim, baştan 1.150 TL’lik ek kilometre paketini satın alacak ve bu tutardan daha az ödeme yapacaktım. Ofis çalışanının “daha ekonomik olacağı” yönündeki hatalı yönlendirmesi nedeniyle gereğinden fazla ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Hem rezervasyon saatlerimin tek taraflı olarak değiştirilmesinden hem de yanlış bilgilendirme sonucu uğradığım maddi zarardan şikayetçiyim.

Kilometre aşım ücretimin, araç tesliminde tarafıma sözlü olarak bildirilen yaklaşık bedel dikkate alınarak yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum.