to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Bilgim Dışında Ek Ücret Ve Saygısız Hizmetle Mağdur Edildim
25 Temmuz - 27 Temmuz 2025 tarihleri arasında Budget Sabiha Gökçen Ofisi’nden araç kiralama hizmeti aldım. Rezervasyonumu web sitesi üzerinden yaptım ve tarafıma bildirilen tutar dışında hiçbir ek hizmet veya sigorta talebim olmadı.
Ancak, aracı teslim almaya gittiğimde bilgim ve onayım olmadan, tarafıma seyahat sigortası adı altında ek bir ücret yansıtıldığı ve bu sigortanın da banka kartımdan otomatik olarak tahsil edildiği bildirildi. Benim böyle bir talebim olmamasına ve açıkça reddetmeme rağmen, bu işlem gerçekleştirildi. Bu durum, hem Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hem de müşteri hakları açısından ciddi bir ihlaldir.
Ayrıca, aracın iade sürecinde de mağdur edildim. 27 Temmuz’da aracımı Sabiha Gökçen Havalimanı’nda teslim etmek üzere yola çıktım. Havalimanı içerisindeki trafik ve park yeri bulamama gibi tamamen dış koşullardan kaynaklanan 20 dakikalık bir gecikme yaşadım. Bu gecikmeye rağmen, araç teslimi sırasında personel tarafından tarafıma ekstra bir günlük kira bedeli (yaklaşık 3.000 TL) yansıtılmak istendi.
Konu hakkında oradaki çalışanlarla konuşmak istediğimde, tarafıma son derece saygısız, üslupsuz ve çözümden uzak bir yaklaşımla “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. İsmail Bey ve yanında aynı vardiyada olan hanımefendiden de şikayetçiyim. Hakkımı aramaya çalıştığımda ise herhangi bir esneklik gösterilmedi, iki saatlik opsiyon hakkımdan da açıkça bilerek ve isteyerek faydalandırılmadım. Bu durum, tamamen müşteri memnuniyetini ve dürüst hizmet anlayışını hiçe sayan bir tutumdur.
Ayrıca, 4.500 TL depozito ücreti aldıklarında, 330 TL HGS tutarı dışında 2.900 TL daha kesilmiş; bunun neye dayanarak yapıldığı açıklanmamıştır.
Yaşadığım bu durum nedeniyle;
• Tarafıma bilgim dışında yansıtılan seyahat sigortası ücretinin iadesini,
• Haksız ve keyfi olarak talep edilen ekstra bir günlük kira ücretinin iptalini,
• Süreç boyunca tarafıma gösterilen saygısız yaklaşım hakkında ilgili çalışanlarla ilgili idari işlem başlatılmasını
talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
25 Temmuz 2025 tarihinde Budget firmasının Sabiha Gökçen ofisinden araç kiraladım ve sözleşmeye göre 27 Temmuz 2025 tarihinde aynı ofise aracı teslim etmem gerekiyordu. Tüm koşulları önceden web sitenizden ve çağrı merkezinizden teyit ettirdim.
Ancak araç tesliminde yalnızca 20 dakikalık gecikme nedeniyle tarafıma bir tam günlük kira bedeli (yaklaşık 3000 TL) yansıtılmak istendi. Bu, şirket politikanızda yer alan ve müşteri hizmetleriniz tarafından da teyit edilen 2 saatlik teslim opsiyonu açıkça ihlal edilerek keyfi ve haksız şekilde uygulanmıştır.
Bu durumu itiraz etmek ve hakkımı savunmak üzere ofise gittiğimde, daha önce habersiz bir şekilde kredi kartımdan çekilen sigorta ücreti hakkında da şikayetimi dile getirdim. Bu sigortayı kesinlikle talep etmedim, açık rızam alınmadan yapılmıştır. Bu tür bir işlem, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre tamamen hukuka aykırıdır ve dolandırıcılık niteliği taşımaktadır.
Oradaki çalışanlar; adı İsmail Bey olan bir personel ve ismini bilmediğim bir kadın çalışan dahil olmak üzere, son derece saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilemiş, “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ifadelerle süreci geçiştirmiştir. Ayrıca aracı teslim ettiğim sırada yaşanan trafik ve park yeri problemi nedeniyle yönlendirildiğim ofis içinde yaşanan gecikme, tarafınızdan yaratılan bir karmaşanın sonucudur. Buna rağmen 2 saati geçmeyen bu gecikme haksız bir şekilde bana fatura edilmek istenmiştir.
Tüm bu nedenlerle: • Bilgim dışında yapılan sigorta işleminin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, • Haksız yere talep edilen bir günlük ücretin iptal edilmesini, • Araç kiralama süresince oluşan gerçek giderler (yalnızca kullandığım günler ve varsa HGS geçiş ücretleri) dışında hiçbir kesintinin yapılmamasını, • Ve özellikle Sabiha Gökçen ofisindeki çalışanların üslup ve davranışları hakkında kurum içi disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde gerekli tüm belgeler, kredi kartı dökümleri ve kamera kayıt talepleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim
Sayın Pelin Ataseven, Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-938196-B3B7’nolu bilet kaydı oluşturulmuş olup, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ayrıca firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
