Fren Ve Balata Arızası Ve Yetersiz Yol Yardımı

30/04/2026 tarihinde Budget İzmir Mavişehir ofisinden 34 ndl 853 plakalı Fiat Egea marka araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan sonra iş yerime geçtim. Akşam iş çıkışı eve giderken araçtan ciddi bir ses geldiğini fark ettim. Fren veya balata kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek saat 17:46’da Budget müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede teknik servis ve yol yardım yönlendirildiği, benimle iletişime geçileceği söylendi. Bu süreçte Budget müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ve C**** Hanım benimle ilgilendiler, süreci takip ettiler ve kendilerine bu konudaki ilgileri için teşekkür ederim. Ancak teknik servisten dönüşün çok geç yapılması nedeniyle mağduriyetim ciddi şekilde arttı.

Saat 19:20 civarında teknik servisten arandım. Görüşmede aracı kesinlikle sürmemem gerektiği, balataların bitmiş olabileceği, bu şekilde aracın kullanılmasının kaza riski oluşturacağı ve aracın çekileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine ikame araç talebimi sordum ve bu konuda Budget ile görüşmem gerektiği söylendi.

Saat 19:30–19:40 civarında Budget müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ikame aracı benim gidip almam gerektiği belirtildi. Mavişehir ofisinden alabileceğimi söyledim ancak Mavişehir ofisinin saat 20:00’de kapanacağı, aracı sadece Adnan Menderes Havalimanı’ndan alabileceğim ifade edildi. Bulunduğum konum ile Havalimanı arasında yaklaşık 30–40 km mesafe olmasına rağmen, oraya nasıl gideceğim ve taksiyle gitmem halinde yol ücretimin karşılanıp karşılanmayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, “ofisle görüşülmesi gerekir” gibi belirsiz ifadeler kullanıldı. Konuyu anlatmaya çalışırken görüşme sonlandı ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmam ise saat 20:00’yi geçti.

Araç ancak saat 21:06’da çekiciye yüklendi. Şehir içinde olmama rağmen, ilk aramamdan aracın çekilmesine kadar geçen sürenin 3 saatten fazla olması kabul edilebilir değildir. Ertesi gün ikame araç için tekrar iletişime geçtiğimde, “havalimanına gitseydiniz yol paranız karşılanırdı” şeklinde bir bilgi verildi. Ancak bu bilgi bana olay anında açık ve net şekilde verilmedi. Zamanında doğru yönlendirme yapılmış olsaydı, o an çok daha farklı hareket edebilirdim.

Buradaki en ciddi konu, bana teslim edilen aracın fren/balata sistemiyle ilgili ciddi bir risk taşımasıdır. Ben bu araca eşim ve iki kızımla binecektim. Teknik servis tarafından “aracı sürmeyin, kaza riski olabilir” denilen bir aracın, kiralama öncesinde yapılan kontrollerde nasıl fark edilmediğini ve bu halde müşteriye nasıl teslim edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, benim ve ailemin can güvenliği açısından son derece ciddi bir ihmal anlamına gelmektedir.

Ayrıca yol yardım ve çekici sürecinin çok geç ilerlemesi, ikame araç konusunda net bir yönlendirme yapılmaması ve sonrasında “yol paranız karşılanırdı” denilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Şehir içinde bu süreç 3 saatten fazla sürdüyse, şehirler arası yolda benzer bir durumda nasıl bir mağduriyet yaşanacağını düşünmek bile endişe vericidir.

Budget’tan beklentim; bu aracın hangi kontrollerden geçirilerek bana teslim edildiğinin açıklanması, yaşadığım yaklaşık 16 saatlik araçsız kalma ve ulaşım mağduriyetimin telafi edilmesi, ikame araç ve yol ücreti konusunda neden zamanında net bilgi verilmediğinin açıklanması ve bu süreç nedeniyle tarafıma uygun bir ücret iadesi ve mağduriyet telafisi yapılmasıdır. Can güvenliğini ilgilendiren bu kadar ciddi bir konuda Budget tarafından acil, yazılı ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.