Budget Yeni Model Kiralık Araçta Yaşanan Arıza ve Yetersiz Müşteri Desteği Tatilimi Mahvetti

2 Ağustos 2025 tarihinde Yolcu360 uygulaması üzerinden, Ordu-Giresun Havalimanı terminal içindeki Avis&Budget firmasından 4 günlük Karadeniz tatili için 2024 model Renault Clio araç kiraladım (Rezervasyon No: YL_7019170). Toplamda kredi kartı ile 14.046,41₺ ödeme yaptım.

Tatilimin 2. Günü, Trabzon ili Ortahisar ilçesinde Sümela Manastırı’na giderken araç aniden elektrik arızası verdi. 12V düşük akü motor uyarısı çıktı, motoru çalıştırınca “12V şarj oluyor” yazdı ve 1-2 dakika içinde motor tamamen durdu. 16.20’de Yolcu360’ı aradım, onlar da beni Budget yol yardıma yönlendirdi. Yol yardım hakkımın olup olmadığı kontrol edildi, her görüşmede talep oluşturulduğu söylendi fakat kimse çözüm sunmadı. Budget firmasından K**l Bey, akünün bitebileceğini ve bunun normal olduğunu belirtti. 2024 model bir aracın aküsünün bu şekilde bitmesi ve kontrollerinin yapılmamış olması kabul edilemez.

17.20 civarında çekici geldi ve aracı servise götürdü. Biz ise valizlerimizle saatlerce güneşin altında beklemek zorunda kaldık. Sayısız telefon görüşmesinin ardından saat 19.04’te taksi gönderildi. Yolda M**t Bey, araç yürür durumdaysa havaalanına kadar getirin, orada araç değişimi yapılır dedi. Firmada çalışanların birbirinden haberi yok benim aracım o esnada çoktan çekilmişti. 19.30’da havalimanına vardık. Oradaki çalışanlara yetkili biriyle görüşmek istediğimizi söyledik ancak hafta sonu olduğu için yetkili olmadığını, mağduriyetimizi gidermek için 2 üst segment araç vereceklerini ilettiler. Biz ise yetkiliyle görüşmekte ısrar ettik. Ofisten U** Bey ile telefonda görüştük, maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini istedik fakat buna yetkisi olmadığını söyledi. Yetkiliyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde pazartesiye kadar görüşemeyeceğimiz bilgisi verildi. Tatil planımız tamamen altüst oldu, otel rezervasyonlarımızı iptal etmek zorunda kaldık. Kendi araçlarını 1 saat içinde çekiciyle aldıran firma, bizi 3 saat bekletti ve ancak 3. Saatin sonunda taksi gönderdi. Mağduriyetimizi 2 üst segment araç vererek telafi etmeye çalışmaları yetersizdir.

Kurumsal bir firmaya güvenerek araç kiraladım ancak yaşadığım iş bilmezlik ve ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, tatil planım mahvoldu. Ücretimin iadesini talep ediyorum.