Garanti Süresi Bitiminden Bir Gün Sonra Kombi Kaçağı İçin Ücret Talebi Reddedildi

03.03.2023 tarihinde montajı yapılan Buderus GB062 kombimin 02.03.2026 tarihinde gece saat 23.00 sularında su kaçırdığını fark ettim. O saatte herhangi bir servise ulaşamayacağım için ertesi gün Buderus müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

05.03.2026 tarihinde yetkili servis gelip cihazı kontrol etti ve kazan kısmında su kaçağı olduğunu, kazan değişmesi gerektiğini, parça ve işçilik dahil yaklaşık 20 bin TL civarında masraf çıkacağını söyledi. Ben bu arızanın garanti kapsamında karşılanmasını talep ettiğimde, yetkili servis garantinin 03.03.2026 tarihinde bittiğini, bu nedenle parçanın garantiye girmeyeceğini belirtti ve müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Burada itirazım, arızayı fark ettiğim gün kombinin hâlâ garantili olması ve sadece bir gün farkla işlemin garanti dışına alınmaya çalışılmasıdır. Üç yıl önce piyasada 15–20 bin TL’ye kombiler varken, sorun yaşamamak için Buderus markasına güvenip 33 bin TL ödeyerek bu kombiyi aldım. Bulunduğum galericiler sitesinde de birçok arkadaşa referans oldum ve en az 3–4 kişi benim referansımla Buderus kombi tercih etti. Servise gelen personel de bu parçanın çok zor bozulan, binde bir arıza yapan bir parça olduğunu, benim denk geldiğimi söyledi. Üç yıl garantinin son gününde böyle bir parçanın arızalanması bende ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayrıca bu kombiyi toplam kullanım sürem üç sene içinde 30–35 günü geçmemiştir; dükkanım güney cephe olduğu için cihaza zaten çok az ihtiyaç duydum. Buna rağmen, garanti bitişinin üzerinden yalnızca bir gün geçmişken yaklaşık 20 bin TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyetiyle uyumlu bulmuyorum. Açıkçası Buderus tercih ettiğim için şu an çok pişmanım; esnaf arkadaşlarımla da konuyu görüştüğümde herkes aynı tepkiyi verdi.

Bu nedenle, arızayı fark ettiğimde cihazım hâlâ garantili olduğu, aradan sadece bir gün geçtiği ve parçanın nadiren arızalanan kritik bir parça olduğu göz önüne alınarak, kazan değişimi dahil parça ve işçilik ücretinin tamamen Buderus tarafından karşılanmasını talep ediyorum.