Servis Sonrası Kombi Patlaması Ve 15 Bin TL Parça Ücreti

Buderus GB012-25-K model kombimi yaklaşık 12 yıl önce aldım. Yaklaşık bir ay kadar önce kombinin barı 3’ü geçtiği için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis alttaki küçük su vanasını değiştirdi ve bu işlem için 2.148 TL ödeme yaptım.

Bu işlemden ertesi gün sonra bu kez kombideki su azalmaya, bar göstergesi sıfıra düşmeye başladı. Tekrar servisi arayıp durumu anlattım ve yeniden gelip baktılar. Bu sefer de yukarıda, bakır boruların olduğu bölümde, büyük bir parçanın oradan su damladığını tespit ettiler. Ben de kendilerine daha önce böyle bir sorun olmadığını, geçen hafta gelen servis personelinin yalnızca alttaki vanayı değiştirdiğini, o zaman da suyun yükseldiğini belirttim. Buna rağmen servis görevlisi bu tarz durumların anlık gelişebileceğini, patlayabileceğini söyledi ve o parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 15.000 TL civarında bir ücret çıkacağını ifade etti.

Ayrıca gelen İGDAŞ elemanı, kombiyi genel olarak incelediğinde kombiyi tertemiz kullandığımı, cihazın iyi durumda göründüğünü söyleyerek bunu Buderus ile tekrar görüşmemi özellikle önerdi. Onun da bu yöndeki tavsiyesi üzerine yaşadığım süreci buraya yazma ve marka ile bu kanaldan iletişime geçme kararı aldım.

Kombiyi alırken Buderus’un güçlü, köklü ve güvenilir bir marka olduğunu, bu nedenle uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünmüştüm. Ancak yalnızca 12 yıl kullanılan bir kombide, özellikle de yetkili servis müdahalesinden hemen sonra bu şekilde ciddi bir arıza ve patlak yaşanması, ardından da yüksek bedelli parça değişimi istenmesi, bu marka algısıyla hiç örtüşmemektedir. Bu durum hem ürünün dayanıklılığı hem de servis sürecinin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Servis fişimde 3130130 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yetkili servisin yaptığı ilk işlemin kombideki bu yeni arızaya sebep olup olmadığının incelenmesini, varsa hatalı işlem nedeniyle benden talep edilen yüksek ücretin alınmamasını ya da makul seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.