Buderus Kombimde Sıcak Su Ve Isıtma Kesintisi, 5 Gün Bekletme Ve Saygısız Servis Tutumu

Buderus Logamax Plus GB 022-24 model kombim, 7 Şubat 2026 tarihinde aniden sıcak su vermemeye ve kaloriferleri ısıtmamaya başladı; ekranda da 6A arıza kodu göründü. Bunun üzerine aynı gün Buderus çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Çağrı merkezinin yönlendirdiği yetkili servis Çağdaş Isıtma’yı aradığımda, en erken 5 gün sonra, Perşembe günü gelebileceklerini söylediler. Kış mevsiminde, evde ne sıcak su ne de ısınma olmamasına rağmen 5 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu sürenin çok uzun olduğunu özellikle belirttim.

Ayrıca servisle görüşmemde son derece saygısız bir üslupla, Buderus çağrı merkezini arayıp başka bir servis yönlendirilmesini istemem gerektiği söylendi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise servis atamasının sistem tarafından otomatik yapıldığı ve başka bir servisin atanmasının mümkün olmadığı, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı, 5 gün beklemem gerektiği bildirildi. Normal kombilere göre neredeyse iki katı pahalı bir fiyatla satılan bir ürünün hizmet kalitesinin bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Kombimin garanti süresi dolu ve servis ücreti olarak 1100 TL talep edileceği bildirildi; buna rağmen arızaya bu kadar geç müdahale edilmesi ve servis davranışı beni fazlasıyla mağdur etti.

Kışın ortasında sıcak su ve ısınmadan bu kadar uzun süre yoksun kalmamak için, arızama çok daha erken tarihli bir servis yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.