Buderus Logamax GB122i Arızası Ve Bosch Servis Hizmeti Alınamaması

2023 yılı içinde devreye alınan ve Kasım 2023 ayı itibariyle hiç kapatmadan ısıtma ve banyoda kullanmaya başladığım Buderus Logamax Plus GB122i kombim, 24 Kasım 2023 Cuma gecesi sorunsuz çalışırken, 25 Kasım Cumartesi günü sabahı çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine kombiyi devreye alan yetkili servisi (O*** S**** İzmir Teknik Isıtma ve Soğutma Sistemleri - Buca - 0232 453 10 55) aradım. Telefona çıkan bayan görevliye, kombi ekranında herhangi bir arıza kodu olmamasına rağmen kombinin çalışmadığını belirttim. Güzelbahçe/İzmir'de sadece kendi servislerinin hizmet verdiğini, en erken servis randevusunu 08 Aralık 2023 tarihinde verebileceklerini söyledi. Havanın soğuduğunu ve duş yapamadığımızı ifade ettiğimde ise, servis elemanlarına fazla iş veremediklerini dile getirip, diğer servisleri aramamızı önerdi. Yine de randevu kaydı oluşturdum. 26 Kasım 2023 Pazar günü saat 11:58'de 444 5 474 numaralı telefondan müşteri temsilcisi bir bayan ile görüştüm. Kayıtlara ulaşamadığı için beni 10-15 dakika kadar beklettikten sonra kayıt oluşturmaya çalıştı. Acil nöbetçi bir servis olup olmadığını ve çözüm merkezinden telefon ile yardım alıp alamayacağımı sorduğumda, Pazartesi gününü beklememi ve Pazar günü servislerin çalışmadığını söyledi. Şikayet kaydı oluşturması konusunda ısrar edince ve kendisini de şikayet edebileceğimi belirtince, kayıt oluşturdu. Bosch servis güvencesi ve Buderus kalitesine güvenerek yüksek fiyatla aldığımız bir cihaz için servis hizmetine ulaşamamak kabul edilemez. Garanti kapsamındaki bir cihaz için yetkisiz bir tamirci çağırmam ya da 2 hafta yıkanmadan, üşüyerek beklemem doğru değil. Kış sezonunda servislerin yoğun olabileceği öngörülerek, bu tür sorunlar için tedbir alınmalıdır. Olumsuz hava koşulları altında, temel insani ihtiyaç olan ısınma ve yıkanma sorunumu çözümlemek adına duyarsızlığın son bulmasını ve servis hizmetinin haftanın ilk iş günü, saat kaç olursa olsun adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.