to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombi Eşanjör Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Buderus Logamax Plus GB122i-24 KD h marka kombimi 20 Haziran 2024 Tarihinde evlenince oturmaya başladığım yeni aldığım evime taktırdım. Yaklaşık 1 ay önce kadar suyu açtığım da 2 dakika falan sıcak su geliyor. Daha sonra su ısıtmamaya başlıyor. Eve gelen servis yerden ısıtma olduğu için tesisatın içinde inşaat döneminden kalabilen toz toprak olabileceğini ve esanjörü bunun tıkadığını ve kireç yaptığını söyledi. Ellerinde yerden ısıtma sistemine kullandıkları özel bir ilaç olduğunu ve bunu yaptırırsam böyle bir sorunla bir daha karşılaşmayacağımı belirttiler. Yerden ısıtma evlerde bu sorun çok oluyor. İlacı yaptırırsam eşanjörü garanti kapsamında değiştirebileceğini eğer ilacı yaptırmazsam eşanjörün 2500/3000 Tl fiyatının olduğunu garanti kapsamında değişim olmayacağını söyledi. İlacı yapmazsak aynı sorunun bir daha yaşanabileceğini söylediler. Bu ilacın fiyatını 5800 Tl olduğunu bildirdi ve o an kabul etmiştim fakat ben 04.01.2025 tarihinden itibaren halen bu ilacın gelip işlem yapılmadığından bugünden itibaren artık bu işlemin yapılmasını da istemiyorum. Zaten sıfır tesisata neden ilaç verilir. Onu da anlamış değilim. Verilmesine de razı değildim. Aynı apartmanda benden başkasında eşanjörü tıkanan kimse yok. Üstüne bir de garanti bunu karşılamıyor cebinizden ödeyeceksiniz diyor servis. Bu durum nasıl kullanıcı hatası olabilir. Ki? Ben elimle eşanjöre kireç dolduramam sonuçta. Farklı firmalara ait esanjörler bu kadar kolay tıkanmıyor Buderus'un ki tıkanıyorsa burada başka bir sıkıntı ve hata var demektir. Ben kombimin değiştirilmesini veya iade edilmesini istiyorum. Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yetkili servis geldi fakat gene yapılan kontrollerde yerden ısıtmada oluşan pisliklerden dolayı cihazın ana eşanjöründe şişme olduğu ve plakalı eşanjörün tıkalı olduğu tespit edildi yazdı zaten sorun orada yetkili servis her geldiğinde aynısını söylüyor benim yerden ısıtmada herhangi bir sorunum yok evim gayet güzel ısınıyor suyum ısınmıyor ve bununda kombiyle alakalı olduğu aşikar. Fotograf çekip attılar diğer markalarda bu sorun yok ne yazık ki bu kombide bu sorun var ve biz mağdur oluyoruz tekrardan belirtmek istiyorum kombimin değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, biz 1996 yılından itibaren tesisat işleri yapan firmayız, her projemizde Buderus marka kombi kullanmaya dikkat ettik ediyoruz. Ancak GB172 model kombilerde eşanjör tıkanma olayı var bu da tesisattan değil eşanjörde oluşan kimyasal tepkimeden olduğunu düşünüyoruz. Bunu Buderus'un da bilmesine rağmen ısrarla insanlara tesisattan kaynaklı diyorlar. Eğer tesisattan kaynaklı ise tesisat üzerinde bulunan filtrede neden hiçbir pislik olmuyor, tesisattan kaynaklı bir pislik olsa, ilk önce kombi girişinde bulunan Pislik Tutucu da filtrelenmesi gerekir. Lütfen haklı olduğumuz bu konuda hiç taviz vermeyelim, inanıyoruz ki Buderus gibi kaliteli bir marka bu konuyu değerlendirip tüm mağdurların kombisini ücretsiz değiştirecektir.