Buderus Kombide Geciken Hizmet Ve Beklenmedik Müşteri İlişkileri Deneyimi

Buderus kombim için yetkili servis olarak yönlendirilen Mersin Yenişehir’deki Güvenç Isıtma Sistemleri’ne 4c arızası, kombi bakımı ve petek temizliği yaptırmak üzere başvurdum. 06.12.2025 tarihinde gelip arıza tespiti yaptılar, parça siparişi geçeceklerini ve işlemlerin en geç 3–4 gün, bilemediniz 1 hafta içinde tamamlanacağını söylediler ve benden 1.000 TL kapora aldılar.

Ancak 12.12.2025 tarihine kadar hiçbir şekilde hizmet alamadım. Telefonla aradığımda görüşme yaptığım bayan, parçayı tedarik edemediklerini ve ne zaman tedarik edilebileceğini de bilmediklerini söyledi. Mağdur olduğumu belirttiğimde, müşteri hizmetleriyle benim görüşüp süreci hızlandırmam gerektiğini ifade etti. Kendilerine, sorunun tamamen kendi süreçleriyle ilgili olduğunu, müşteri olarak benim görevimin sadece başvuru yapmak olduğunu söylediğimde ise kabalaşarak telefonu yüzüme kapatacağını söyledi. Bu üslup ve yaklaşım karşısında gerçekten şaşırdım.

Ödediğim 1.000 TL kaporanın iadesini talep ediyorum ve hem süreçle ilgili hem de personelin tutumu konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.