Buderus Kombi Arızası İçin Yetkili Servisin İlgisiz Ve Saygısız Tutumu!

Mersin Toroslar’da kullanmakta olduğum Buderus kombimde, cihazı çalıştırdıktan bir süre sonra yoğuşma işareti çıkıyor ve petekler ısınmıyor. Ayrıca sifon doldurma fonksiyon ışığıyla ilgili bu durum iki gündür devam ediyor ve evde ısınma ciddi şekilde aksıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Mersin Buderus yetkili servisini aradığımda, bunun bir arıza olmadığını, cihazı kullanmaya devam etmem halinde kendiliğinden düzeleceğini söylediler. Yaklaşık bir gün bu şekilde kullandığımız halde hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şeyleri tekrarladılar; ben de önerdiklerini yaptığımı ancak herhangi bir değişiklik olmadığını belirttiğimde, yapacak bir şey olmadığını ve daha önce böyle bir talep almadıklarını söylemekle yetindiler.

Bunun üzerine servisin yönlendirilmesini ve cihaza müdahale edilmesini talep ettiğimde, Salı gününden önce gelemeyeceklerini, yani en az üç gün beklemem gerektiğini ilettiler. Oysa ürünü satın alırken, olası bir arızada yaygın servis ağı sayesinde hızlıca müdahale edilebileceği özellikle belirtilmişti. Evde yaşayanların soğukta kalması nedeniyle hasta olabileceklerini, durumun aciliyetini ve empati kurmalarını rica etmeme rağmen, yapacak bir şey olmadığını söyleyip süreci uzattılar. Telefonda yaşanan tartışmanın sonunda ise “kime şikayet edersen et” denilerek telefonun yüzüme kapatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Mersin yetkili servis personellerinin ilgisiz ve saygısız tavırları hakkında inceleme yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun davranmayan bu personel yaklaşımının ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.