Buderus Gaz Kokusu Ve Çiğ Gaz Uyarısı Sonrası Yetkili Servisten Cevapsızlık

Gaziantep Şehitkamil ilçesi Atatürk Mahallesi Hatice Güllü Caddesi’indeki evimde Ağustos 2026 ayında yoğun gaz kokusu oluşması üzerine 187 Doğal Gaz Acil Hattı’nı aradım. Gelen ekiplerin yaptığı kontrolde tesisatta gaz kaçağı olmadığı, ancak kombinin bacasından çiğ gaz geldiği tespit edildi. 187 ekipleri, kombinin mutlaka yetkili servis tarafından kontrol edilmesi gerektiğini söyleyerek Buderus yetkili servise başvurmamı istedi.

Bunun üzerine Buderus Gaziantep Yetkili Servisi ile telefonla iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak anlattım. Evde gaz kokusu olduğunu, 187 ekiplerinin kombi bacasından çiğ gaz tespit ettiğini ve bu nedenle kombinin acil olarak yetkili servis tarafından kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Konunun ailemin ve benim can güvenliği açısından acil olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir haftadır ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de eve bir servis personeli gönderilmiştir. Bu süre içinde tekrar aramama rağmen somut bir adım atılmamış, can güvenliği ile ilgili bu kritik durumda hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Ücret konusuna hiç girilmemiş olsa da böyle bir acil güvenlik durumunda servis ücreti talep edilmesini de doğru bulmadığımı belirtmek isterim.

Burada söz konusu olan sıradan bir kombi arızası değildir. Evde gaz kokusu oluşması ve kombi bacasından çiğ gaz gelmesi, olası can ve mal kaybına yol açabilecek son derece ciddi bir durumdur. 187 ekiplerinin yönlendirmesiyle yetkili servise başvurmuş olmama ve durumun aciliyetini açıkça ifade etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir aksiyon alınmamasını kabul edilemez buluyorum.

Buderus’tan ivedilikle Gaziantep’teki adresime yetkili servis yönlendirilmesini, kombinin detaylı olarak kontrol edilmesini ve sorunun güvenli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım acil bildirimlere rağmen neden yaklaşık bir haftadır tarafıma dönüş yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Olası bir can veya mal güvenliği sorununda, tehlikeli durumu ve 187 ekiplerinin tespitini Buderus Gaziantep Yetkili Servisi’ne önceden bildirdiğimi, buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadığını ve servis hizmeti sağlanmadığını özellikle kayıt altına almak istiyorum. Can ve mal güvenliğimi ilgilendiren bu kadar açık uyarılara ve tekrar aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmamasından ötürü yetkili servisi sorumlu tuttuğumu da belirtmek isterim.