Buderus Yetkisiz Servis Görünümü Ve 8.000 TL’lik Belgesiz Kombi Bakımı

11.06.2026 tarihinde bakım ve barı yükselen Buderus marka kombim için internet üzerinden yetkili servis ararken kendisini Buderus yetkili servisi olarak tanıtan bir ekiple görüştüm. Telefonda özellikle “Buderus yetkili servis misiniz? ” diye sordum ve yetkili olduklarını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Servise gelen kişiler kendilerini h** c** ve s** ş** b** olarak tanıttı.

Kombi bakımı ve hava akım filtresi değişimi yapıldığını söyleyerek toplamda 6.600 TL’sini nakit, 1.400 TL’sini ise EFT ile S** Ş** adına olmak üzere 8.000 TL ödeme aldılar. Buna rağmen herhangi bir fatura, servis formu, garanti belgesi ya da yazılı bir evrak bırakmadılar. İşlem sonrası ev sigortam sebebiyle hem servis raporu hem de değiştiği söylenen parçanın fotoğrafını istedim, ancak defalarca mesaj atmama ve aramama rağmen eve gelen kişi ne mesajlarıma cevap verdi ne de telefonlarımı açtı.

Daha sonra Buderus müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Günlerce “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım. Her aradığımda farklı bir kadın ismiyle (a**, m** vb.) görüştüm ancak somut bir sonuç çıkmadı. Şu anda kombime gerçekte ne yapıldığını, gerçekten parça değiştirilip değiştirilmediğini bilmiyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Hem yetkili servis diye kandırılmam hem de ödeme sonrasında muhatap bulamamam sebebiyle son derece mağdur ve üzgünüm. Bu kişiler gerçekten Buderus yetkili servisi ise yapılan işlemin ve alınan ücretin detaylı olarak incelenmesini, servis raporumun ve değişen parçanın fotoğrafının tarafıma iletilmesini, değilse Buderus’un adının bu şekilde kullanılmasının engellenmesini ve ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.