Buderus Arızalı Kombi Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti

Yılbaşından önce Antalya Kepez’deki evime doğalgaz tesisatı yaptırdım ve en iyisi denildiği için Buderus GB062 model kombide karar kıldık. Altyapım hazırdı, sadece petekler ve kombi takıldı ve bunun için yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptık. Ancak kombi daha en başından arızalı çıktı.

Servis iki defa geldi, ikinci gelişlerinde kombinin arızalı olduğunu ve parçalarının değişmesi gerektiğini söylediler. Biz eşimle birlikte sıfır aldığımız bir ürünün parça değişimi ile değil, komple kombi değişimi ile çözülmesini istedik ve bunu açıkça belirttik. Ocak ayının 13’ünde itibaren kombinin değiştirilmesini talep ettik, parça değişimini kabul etmedik.

Genel merkezle de görüştüm, ben aradığım sürece bilgi verdiler, kendilerinden herhangi bir gönüllü dönüş almadım. Özellikle çok mağdur olduğumuzu, hasta olduğumu, bu nedenle işe dahi gidemediğimi söyledim. Buna rağmen ayın 26’sında teslim edileceğini ilettiler. Soğuk günler geçtikten sonra kombinin teslim edilmesinin bizim için bir anlamı kalmıyor, bu süreçte evde ciddi anlamda üşüyerek mağdur olduk.

Ne servis ne de genel merkez tarafında kalıcı, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. İnsanların bu soğukta mağdur olmasını kimse önemsemiyor, sadece kendi çıkarları düşünülüyor gibi bir izlenim oluştu. Sıfır alınan arızalı kombimin, parça tamiriyle oyalamadan, yeni ve sorunsuz bir kombi ile değiştirilmesini talep ediyorum.