Yıllık Paketin Süresi Bitmediği Halde Hat Haksız Kapandı

Tam 18 yıldır kesintisiz kullanıcısı olduğum ve yasal sahibi F**** Ş****** olan 5547****54 numaralı hattım, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin ağır hizmet kusuru ve yanlış yönlendirmesi sonucunda haksız yere kapatılmıştır. 11 Mart 2025 tarihinde İzmir Altındağ TelSa bayisinden 2.500 TL ödeme yaparak yıllık paket satın aldım ve bu paketin bitiş tarihi sistem kayıtlarında 05.03.2026 olarak görünmektedir.

09.01.2026 Cuma günü saat 14:29’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce 555’li bir numaradan “hattınızın iptal olmaması için yükleme yapmanız gerekiyor” şeklinde aranmıştım, verilen bilgiyi teyit etmek üzere özellikle müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. Görüşmede “Eğer hattımın kapanma riski varsa hemen yükleme yapayım” diye özellikle belirttim. Temsilci, sistemdeki aktif yıllık paketimi kontrol edip “Hiçbir sorun yok, paketiniz Mart 2026’ya kadar aktif, yükleme yapmanıza gerek yok” diyerek beni açıkça rahatlattı ve ayrıca daha önceki yanlış bilgilendirme için özür diledi.

Resmi teyitten sadece yaklaşık 48 saat sonra, bugün 11 Ocak Pazar itibarıyla hattım tamamen kapatılmıştır. Bugün 12.00–12.30 aralığında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hattınız iptal edildi, “Gidin hattınızı bayiden açtırın, ücreti var” denilerek tüm sorumluluk ve maliyet tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır.

Müşteriyi, müşteri temsilcisinin “yükleme yapmayın, sorun yok” ifadesine güvenmesi nedeniyle mağdur etmek ve çözüm olarak sadece “yeni hat alın, ücret ödeyin” demek ne ticari etikle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmaktadır. Sistem kayıtlarında 11 Mart 2025 tarihli 2.500 TL’lik yıllık ödeme ile yaptığım paketimin 05.03.2026’ya kadar aktif olduğu görülmektedir.

Bu nedenle, öncelikle BTK ve Türk Telekom yetkililerinin 09.01.2026 tarihinde saat 14:29’da yapılan müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kaydını ve 11 Mart 2025 tarihli ödeme kaydını detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum.

Tüm bunlar ışığında haksız yere kapatılan hattımın, hiçbir ek ücret (yeni hat tesis ücreti, açma‑kapama ücreti vb.) talep edilmeden, mevcut yıllık paket haklarım tamamen korunarak derhal yeniden kullanıma açılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.